В нашей базе номеров Вы сможете выбрать для себя красивый номер, который легко запомнят Ваши клиенты. Если номер у Вас уже есть, Вы сможете легко подключить его к нашей виртуальной АТС.
Как правило, доставка еды осуществляется только в рамках одного города. Поэтому приветственное сообщение будет содержать в себе информацию о названии компании, в которую поступил звонок.
«Здравствуйте! Вы позвонили в «Название компании». Оставайтесь, пожалуйста, на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор»
На сегодняшний день большинство компаний, занимающихся доставкой еды, работают круглосуточно. Однако, если все-таки часы работы компании ограничены, то при помощи функции Проверка вызова по времени необходимо установить периоды рабочего и нерабочего времени, подразумевающие под собой разные сценарии обработки входящего звонка. В рабочее время звонок будет переведен непосредственно на оператора, а в нерабочее — на Автоответчик, информирующий клиента о времени работы компании.
Если служба доставки еды имеет под собой уже большую сеть, позволяющую выполнять заказы за меньший промежуток времени (заказ доставляется из ресторана, который расположен к клиенту ближе всего), то оператор, уточнив у клиента адрес доставки, соединяет его с конкретным рестораном.
Для службы доставки ключевую роль будут играть такие показатели, как:
— среднее время обработки заказа (продолжительность разговора): такие данные совместно с прослушиванием записи разговоров позволят оптимизировать информацию, представленную на Вашем сайте, а также сделать для операторов шаблон разговора, сокращающий время обработки одного заказа. Таким образом Вам не придется бессмысленно «раздувать» штат операторов call-центра.
— среднее время ожидания ответа на поступивший звонок: из-за высокой конкуренции на рынке скорость ответа оператора на звонок может иметь решающее значение при выборе ресторана, в котором будет осуществлен заказ еды.
— данные по количеству переключений на конкретный ресторан: благодаря данной информации Вы будете знать, в каком районе в основном сосредоточена Ваша целевая аудитория.
Большое количество заказов на доставку еды осуществляется через сайт компании. Следовательно, после получения online-заказа оператор перезванивает клиенту для уточнения информации. Поэтому стоимость исходящей связи будет иметь принципиальное значения для оптимизации расходов компании.
Компания Sipuni предлагает своим клиентам выгодные тарифы на исходящую связь. Однако если Вы хотите пользоваться тарифами другого оператора, настройка схемы исходящей связи даст Вам такую возможность.
Вы также можете разместить на своем сайте кнопку Заказать звонок оператора и система автоматически свяжет оператора call-центра с клиентом.
