Гипотеза: возможно, увеличилось количество входящих звонков и операторы уже не успевают их обрабатывать. Или в отделе есть неэффективный сотрудник, из-за которого вы теряете клиентов
Гипотеза: возможно, у вас перестал работать сайт/перестали показываться объявления по контекстной рекламе/возникли проблемы с интернет-соединением и т.д.
Гипотеза: у ваших клиентов появляются запросы, которые не могут сразу обработать ваши сотрудники. Возможно, вам необходимо провести дополнительное обучение персонала или определенным образом автоматизировать процесс обработки данного запроса
Гипотеза: кто-то из сотрудников постоянно покидает свое рабочее место или нужно нанимать дополнительного оператора
Установите короткие номера для каждого вида услуги или товара. При поступлении звонка от клиента с определенным запросом, сотрудник call-центра переведет его на присвоенный короткий номер. В результате Вы получите подробную статистику по количеству первичных запросов на данную услугу или товар
Система Sipuni автоматически определяет, когда к вам поступает абсолютно новое обращение (человек первый раз звонит в вашу компанию). Таким образом, Вы всегда сможете оценитьэффективность проведенной маркетинговой кампании
Присваивая собственные номера каждой вашей рекламной площадке, вы получите подробную информацию о количестве первичных звонков с данного вида рекламы. Более того, в зависимости от продвигаемых продуктов вы можете устанавливать разные сценарии обработки звонка на каждом номере.
