Почему мы не смогли работать с аутсорсом и развернули свой колл-центр за 2 дня

27.04.2020 12:28

  Когда мы запускали новый проект, стояла задача быстро организовать холодный обзвон существующей базы. Сначала решили просто использовать колл-центр на аутсорсе. Но уже через неделю мы поняли, что он не справляется с задачами. Тем более, что нам нужно было оперативно менять скрипты и стратегию обзвона, а с аутсорсом это получалось медленно. 

  Приняли решение самостоятельно организовать колл-центр.
  Освободили кабинет, выбрали из клиентских направлений семь сотрудников, перенесли их ноутбуки и настроили телефонную связь.
  С настройкой телефонной связи справились очень быстро, просто настроили в облаке. 

  Через некоторое время мы подключили мобильные номера для обзвона. По нашим данным, клиенты лучше отвечают звонки с мобильных номеров, чем с городских. 

  В результате, за два дня мы полностью подготовили команду и технику.
  Теперь мы можем оперативно менять скрипты, тестировать разные гипотезы и настраивать любой обзвон сами буквально за минуты. 

  Кейс клиента Sipuni

Cтатьи