Телефония, которая сама содержит CRM-систему в порядке

19.08.2020 14:58

У нас сложная структура компании, с клиентами работает несколько отделов. На сайте указаны разные телефоны в зависимости от услуг и отдела.
Когда мы начинали, подключили первую попавшуюся телефонию, потому что она была условно-бесплатной, потом кое-как смогли интегрировать ее с нашей CRM.

Но на самом деле телефонная связь нас не устраивала. Кроме того, что могли возникать неполадки в звонках, интеграция была жутко неудобной, создавала только контакты, и в CRM-системе их было невозможно нормально разобрать по отделам.

Через год такой работы мы поняли, что в нашей системе творится хаос и мы вообще не понимаем, что с клиентской базой.
В процессе поиска мы нашли телефонию, которая специализировалась на работе с CRM-системой.

Мы смогли полностью перенастроить работу сервисов. Теперь при каждом звонке от клиентов создается сделка, то есть сразу же запускается работа по клиенту. Кроме того, мы смогли распределить звонки в разные отделы по разным воронкам продаж.
Нам больше не нужно вручную перетаскивать сделки и контакты. Телефония все создает сама.

С помощью новой системы мы смогли навести порядок в CRM-системе, получить нормальную аналитику по входящим заявкам, а сейчас активно работаем по улучшению скриптов обработки клиентов.

Кейс клиента Sipuni