Кейс внедрения SIPUNI

SKILLBOX

Skillbox — одна из крупнейших образовательных онлайн-платформ с оборотом 6,5 млрд рублей. Вот с какими проблемами сталкивался бизнес до SIPUNI

Протестируйте SIPUNI бесплатно

проблема

Sipuni и 300 продажников: как мобильная связь для бизнеса решает проблемы гиганта в нише онлайн-образования

С какими сложностями сталкивалась
компания до внедрения SIPUNI?

Техподдержка не реагирует на сбои
Skillbox перешел к SIPUNI в мае 2021 года после того, как прошлый подрядчик не отвечал на обращения несколько дней. Технический бой затормозил продажи. Стоит ли говорить, что при миллиардных оборотах даже часовой простой ощутим, не то что суточный.

Решение

Skillbox выбрал Sipuni из-за интеграции с amoCRM и возможности подключиться супербыстро. Техподдержка берёт все настройки на себя и отвечает в течение 15 минут.
Николай Ермолаев
product manager

«Плюс Sipuni в том, что вся операционка реализуется на их стороне: добавление учетных записей, настройки групп, настройки маршрутизации… Мы передаем задачу — поддержка исполняет. Получается, что не нужно держать в штате своего техспециалиста. Ни одна телефония, с которой мы работали, так не делает»

Готовых решений недостаточно

С ростом бизнеса необходимы были новые интеграции и настройки — даже если у сервиса нет готовых стандартных решений. Нужно постоянно дорабатывать функции мобильной связи под задачи компании.

Решение

С мая 2021 года мы изменили для Skillbox формат статистики по звонкам и добавили настройки для личных кабинетов — прицельно под показатели KPI отдела продаж. Сейчас дорабатываем функцию «автодозвон», которая поможет менеджерам сэкономить время на рутине: найти клиента в базе, открыть карточку. Система возьмет технические моменты на себя, а продажник будет больше звонить.
Николай Ермолаев
product manager

«Круто, что мы (Skillbox) можем влиять на конечный вид продукта, который используем. Исходя из потребностей конкретно нашего бизнеса»

Сложно контролировать менеджеров.
Отдел продаж Skillbox — это более 300 менеджеров, и все на удаленке. Нужно знать, чем они занимаются, сколько звонят, сколько заявок обрабатывают.

Решение

Sipuni показывает ключевые метрики, по которым руководители оценивают работу менеджеров:
- количество звонков;
- длительность разговоров.

Николай Ермолаев
product manager

«У нас есть показатели, которые менеджер должен отработать за день, чтобы ему засчиталась смена. Sipuni закрывает эту задачу своими базовыми метриками»

HOP&SCOTCH

Как онлайн-школа автоматизировала работу с клиентами при небольшом отделе продаж и стабильном трафике

SKILLBOX

Skillbox — одна из крупнейших образовательных онлайн-платформ с оборотом 6,5 млрд рублей. Вот с какими проблемами сталкивался бизнес до SIPUNI

ALPINA DIGITAL

Как электронная библиотека выстраивает маркетинг с помощью телефонии

Получите 14 дней бесплатного тестирования,
после консультации с менеджером

  • Бесплатно проведем настройки любой сложности

  • Интегрируем телефонию с вашей CRM

  • Обучим работе с телефонией, получению отчетов и т.д.

Получите 14 дней бесплатного тестирования, заполнив форму ниже