Кейс внедрения SIPUNI

HOP&SCOTCH

Как онлайн-школа автоматизировала работу с клиентами при небольшом отделе продаж и стабильном трафике

Протестируйте SIPUNI бесплатно

проблема

HOP&SCOTCH — онлайн-школа английского языка, которая до 2020 года была представлена только офлайн. В течение двух лет HOP&SCOTCH стартовал в мировой паутине и стал конкурентоспособным проектом для физических лиц и компаний-клиентов. Во многом — благодаря SIPUNI, ведь мы сопровождали их с самого начала.
Вот с какими трудностями могла бы столкнуться компания без нас.

С какими сложностями сталкивалась
компания до внедрения SIPUNI?

Невозможно масштабироваться без телефонии и CRM
Обработка входящих заявок практически всегда проходит по телефону. Нужна стабильная связь для общения со студентами по всему миру: из стран СНГ, Европы, Америки.
Необходима интеграция с CRM, чтобы хранить данные и удобно с ними работать.

Решение

Sipuni легко интегрируется с amoCRM и другими CRM-системами. В ней хранятся записи звонков, история общения со студентами, отчеты о работе менеджеров.
Часть звонков теряется

Клиентский отдел работает по расписанию: есть график, выходные, новогодние каникулы. Если студент не дозвонился, важно дать понять, что с ним точно свяжутся.

Решение

В HOP&SCOTCH подключили голосовые автоответчики.
Если студент позвонит в нерабочее время, автоответчик предупредит, что вызов получен и менеджер обязательно перезвонит.

Неотвеченные звонки распределяются между менеджерами. В HOP&SCOTCH есть три подразделения. На первое попадают новички, которые хотят записаться на собеседование-диагностику. Второе ведёт клиентов после диагностики до начала обучения. А третье сопровождает студентов, которые уже учатся в школе.
Анна Крылова
руководитель клиентского отдела

«Удобно, что прохождение звонков можно настраивать самим. Пришёл новый сотрудник или менеджер улетел в отпусквсе изменения в маршруте вызовов быстро делаю в личном кабинете. Я абсолютно спокойна, что на каждый звонок будет ответ»

На удаленке много стресса
В HOP&SCOTCH с клиентами работают 9 менеджеров, причем все — удаленно. Компании важно не только контролировать сотрудников, но и обеспечить им комфортные условия.

Решение

Благодаря надежной связи Sipuni менеджеры доступны для звонков без привязки к офису. Можно работать из путешествий: в роуминге менеджеры звонят студентам
прямо из карточек в CRM-системе. И удобно, и экономия на тарифах.

Анна Крылова
руководитель клиентского отдела

«Менеджеры спокойно работают в поездках, даже за рубежом. Есть телефон — значит, ты всегда на связи.
А благодаря интеграции, можно звонить без роуминга из CRM»

SKILLBOX

Skillbox — одна из крупнейших образовательных онлайн-платформ с оборотом 6,5 млрд рублей. Вот с какими проблемами сталкивался бизнес до SIPUNI

ALPINA DIGITAL

Как электронная библиотека выстраивает маркетинг с помощью телефонии

HOP&SCOTCH

Как онлайн-школа автоматизировала работу с клиентами при небольшом отделе продаж и стабильном трафике

Получите 14 дней бесплатного тестирования,
после консультации с менеджером

  • Бесплатно проведем настройки любой сложности

  • Интегрируем телефонию с вашей CRM

  • Обучим работе с телефонией, получению отчетов и т.д.

Получите 14 дней бесплатного тестирования, заполнив форму ниже