Как подключить «Мобильный офис» Sipuni к CMS Advantshop

Зачем

1. Система напомнит о пропущенных звонках. Если сотрудник пропустил звонок, он получит уведомление с телефоном клиента, чтобы перезвонить.
2. Сможете звонить и принимать входящие в один клик. Уведомление о звонке всплывает в административной панели интернет-магазина. Вы принимаете звонок — и тут же создаете карточку клиента. Или видите историю заказов вместе с информацией о покупателе, если он обращается не в первый раз.
3. Будет записана история звонков. В журнале вызовов можно прослушать записи разговоров.

Инструкция

1. Подключите интеграцию

Зайдите в личный кабинет Advantshop.

В разделе Настройки выберите IP Телефония (действия 1 и 2).





Перед вами форма с настройками.



В строке Список для лидов из новых входящих звонков выберите действие:
1. Не создавать лид при новом входящем — в этом случае, когда звонит новый клиент, не будет всплывать карточка для внесения его данных;
2. Лиды — при новом звонке автоматически создаётся карточка клиента с его номером. Можно добавить другие данные прямо во время разговора.



В строке Оператор связи выберите Sipuni.



Поставьте галочку в строке Интеграция с PhonerLite, чтобы звонить клиентам из административной панели интернет-магазина. Для этого нужно установить программу PhonerLite на компьютер (инструкция по установке).



Сгенерируйте ключ интеграции. Для этого нужно зайти в личный кабинет Sipuni в раздел Настройки и выберите вкладку API.



Нажмите кнопку Сгенерировать. Когда в окне появится код, нажмите Сохранить.



Скопируйте ключ интеграции и вставьте в настройках в кабинете Advantshop.



Поставьте галочку напротив строки Учитывать внутренние вызовы, чтобы видеть уведомления о звонках внутри сети.



Интеграция подключена! Осталось настроить телефонию.

2. Настройте телефонию

Уведомления о входящих
Начнём с того, чтобы вы видели уведомления о входящих звонках в интернет-магазине.

В форме настроек Advantshop скопируйте ссылку URL для оповещений.



Перейдите в личный кабинет Sipuni в раздел Настройки, вкладку API, выберите События на АТС и вставьте ссылку в поле URL принимающего скрипта.



Обратный звонок
Клиент сможет оставить номер на сайте, чтобы сотрудник интернет-магазина с ним связался.
В Настройках в личном кабинете Sipuni выберите вкладку Звонок на номер и нажмите кнопку Подключить услугу.



Перезвонить клиенту
Зайдите в кабинет Advantshop в раздел Настройки/IP Телефония и нажмите галочку напротив строки Подключить опцию «Перезвоним Вам через N секунд».

Появится такая форма:



Теперь введите данные.
1.Номер аккаунта Sipuni — телефонный номер, на который будут поступать заявки от обратном звонке.
2.Внутренний номер — добавочный номер сотрудника. Номер аккаунта и внутренний номер можно скопировать из Конструктора в кабинете Sipuni.



3.Тип звонка – выберите, как будет проходить звонок:
a.Звонок с внутреннего номера на внешний номер (мобильный или городской) — сотрудник перезванивает на указанный мобильный или городской номер.
b.Звонок на внешний номер через схему — это когда заранее задаются настройки вызова при исходящем звонке. Например, можно указать номер, с которого звонит сотрудник интернет-магазина или настроить его выбор — с помощью голосового меню или в зависимости от региона клиента.
4.Схема — если звонок будет проходить через схему, укажите её название. Схема может быть как общая для компании, так и для каждого отдела, со своим номером. Как настроить схему в кабинете Sipuni, рассказали в инструкции «Входящие и исходящие схемы».
5.Режим отображения — компактный или полный режим (картинки 1 и 2).



6.Количество секунд — время, в течение которого вы обещаете перезвонить клиенту.
7.Текст успешной заявки в рабочее время — текст, который прочитает клиент после того, как закажет обратный звонок в рабочее время. Например: «Мы получили вашу заявку, спасибо! Менеджер скоро позвонит».
8.Текст успешной заявки в нерабочее время — текст, который прочитает клиент, если оставит заявку на обратный звонок в нерабочее время. Например, «Видим вашу заявку, спасибо! Наш менеджер перезвонит, как только вступит в смену (с понедельника по пятницу с 9.00 до 20.00)».
9.Время приёма звонков — время, когда сотрудники отвечают на заявки.
Готово!

Бесплатный тестовый период 14 дней! Попробовать бесплатно