Мы предотвратили дубли с помощью умной интеграции телефонии

02.07.2020 10:31

В прошлом году мы выводили отдельный продукт на рынок. Для продвижения выделили большой бюджет и наняли маркетолога. Он сразу стал перестраивать систему под себя. Для полноценной картины ему нужна была сквозная аналитика продаж. Для этого он подключил сервис, который собирал информацию с коллтрекинга.

Но возникла проблема, из-за которой в CRM-системе начали появляться дубли при каждом звонке. Дело в том, что запись создавалась и нашей старой телефонией, и коллтрекингом в сервисе сквозной аналитики.
Чтобы избавиться от этой проблемы, мы сменили сервис телефонии. Он позволил обрабатывать звонки из коллтрекинга.

Теперь всю информацию о звонках собирает коллтрекинг, передает ее вместе со звонкам в телефонию, а телефония уже направляет на нужного менеджера и записывает все в CRM.
Телефония и коллтрекинг работают в связке, поэтому информация не дублируется.

В результате мы смогли настроить систему, которая подходит маркетологу и позволяет видеть полноценную картину по эффективности маркетинга. За первый же месяц мы снизили стоимость заявки.

Кейс клиента Sipuni

Cтатьи