Неожиданные проблемы при звонках на удаленке

07.08.2020 12:46

Когда мы перешли на работу из дома, у нас появились проблемы, с которыми мы не сталкивались раньше.

Мы смогли настроить технические сервисы, но все равно возникали задачи, о которым мы даже не могли представить.

Например, когда клиент попадает не на своего менеджера, и нужно перевести звонок. Раньше оба менеджера сидели в одном кабинете, и ответивший мог посмотреть, свободен ли коллега.

Теперь, когда они сидят у себя дома, они не знают, занят ли другой менеджер. Несколько раз была проблема, при которой клиента переводили на нужного менеджера, но из-за того, что тот был занят, звонок срывался.

Мы связались со специалистом в нашем сервисе телефонии, и он предложил готовое решение.

Сотрудники, которые работают в CRM перешли на виджет и звонят с помощью него, а другим мы поставили специальное расширение прямо в Гугл Хром. Теперь виджет и расширение полностью заменяют телефоны — звонить можно точно так же. Но есть важное преимущество.

При переводе звонка можно сразу посмотреть, кто из коллег свободен. Если другой менеджер уже разговаривает, то виджет покажет это. И с клиентом можно будет продолжить разговор.

Так мы перестали терять звонки от клиентов о переводе, а менеджеры знают о загрузке коллег так же, как в обычном офисе.

Кейс клиента Sipuni