Как мы смогли сэкономить 400000 в месяц на звонках в другие страны?

21.04.2020 15:53

Наш колл-центр находится в России, а звонить приходится почти по всем странам СНГ: заявки приходят из всех русскоговорящих стран.

Когда мы выбирали поставщика связи, больше смотрели на красивый номер. Поняли, что надо что-то менять, когда счет за связь перевалил за шесть знаков.

Начали искать, за счет чего можно оптимизировать эти расходы. Выяснили, что больше половины тратим на звонки за границу: из-за высоких тарифов нашего оператора.
Нужно было найти выгодных поставщиков связи по каждому направлению. И самое главное — объединить их, чтобы сотрудники могли звонить также, как и раньше.

Нашли операторов с хорошими тарифами и подключили все номера в Sipuni. И свой раскрученный красивый номер тоже, но оставили его только для входящих. А на исходящие подключили разных операторов в зависимости от направления.

Теперь сотрудники просто звонят клиентам, а Sipuni автоматически определяет направление и проводит звонок через нужный номер.

Звонки в страны СНГ составляли львиную долю трафика, поэтому сейчас мы экономим около 400000 рублей в месяц. Думаю, если еще проанализируем, сможем выжать больше.

Кейс клиента Sipuni