Как мы перестали волноваться за клиентскую базу
23.04.2020 13:59
Мы работаем с базой клиентов через колл-центр. Просто загружаем номера в CRM и колл-центр звонит клиентам, предлагает наши услуги. В задачи колл-центра по сути входит квалификация по чек-листу и оформление заявки. Дальше они передаю заявки продавцам.
Несколько раз мы столкнулись с отказом крупных клиентов уже на этапе подписания договора. Провели анализ и обнаружили случаи “слива номеров из клиентской базы”.
Перед нами возникла задача защитить базу, при этом не нарушая процесс работы с клиентами.
Было принято решение скрыть номера телефонов клиентов в CRM. Теперь операторы видят сделку с клиентом, и могут ему позвонить. Они прямо в CRM нажимают кнопку Позвонить и сразу идет вызов. Но номер и другие контакты им не видны.
Это сильно облегчило нам жизнь. Потому что ротация сотрудников большая, и держать всех на контроле довольно сложно.
Зато теперь мы уверены, что случайный или намеренный «слив» через колл-центр невозможен.
Кейс клиента Sipuni
Оплатите сервис и получите 1000 бонусных
баллов на счет
*данные баллы можно потратить только на исходящую связь, при покупке нашего номера
-
Бесплатно проведем настройки любой сложности
-
Интегрируем телефонию
с вашей CRM -
Обучим работе с телефонией, получению отчетов и т.д.