Как быстро переключить отдел продаж на удаленку

25.05.2020 10:58

У нас все менеджеры сидят в офисе, поэтому когда ввели режим самоизоляции, пришлось переключать их на удаленку.
С некоторыми процессами возникли проблемы. Например, мы какое-то время не могли решить, что делать с телефонией, которая осталась в офисе. Рассказываю, что сделали.
В самом начале мы просто закинули денег менеджерам на телефоны. Это был временный шаг, чтобы не останавливать работу. После этого начали искать варианты замены офисной телефонии.

Во-первых, подключили облачный сервис телефонии, который позволял интегрироваться с нашей CRM, а самое главное — забрать существующие номера. С настройкой нам помогли специалисты сервиса — это уже входит в подписку.
Во-вторых, настроили рабочие места для сотрудников. Заказали доставку гарнитур и отправили ссылку для установки программы для звонков. От тех же специалистов получили простую инструкцию, как настроить эту программу.
В ходе тестов выяснили, что у некоторых менеджеров скорость интернета меньше, чем нужно для голосовой связи. Для них мы заказали в той же телефонии сим-карты, которые позволили подключить мобильные телефоны к общей сети.
В-третьих, перенесли всю структуру, которая была настроена в старой телефонии, подключили нашу CRM-систему, настроили запись звонков и панель аналитики. Для руководителя отдела продаж мы поставили на мобильный телефон приложение, которое собирает актуальную информацию обо всех звонках в реальном времени.

В результате за 2 с небольшим дня мы переключили всех менеджеров на новую систему обработки звонков. Она позволили нам полностью сохранить ту структуру, но дополнительно мы еще получили инструменты удаленного контроля.

Кейс клиента Sipuni