Кейс: Интеграция IP-телефонии и amoCRM помогла увеличить продажи частной клиники
13.11.2018 09:04
Как услышать потребности клиента и увеличить продажи на 30%?
Компания-интегратор: Serenity
Порой, чтобы увеличить продажи, надо просто прислушаться к своим клиентам. При этом важно, чтобы информация была объективной и полной, иначе решение не приведет к нужному результату.
С помощью анализа данных из amoCRM клиника пластической хирургии увеличила продажи на треть. А полноту информации обеспечила интеграция телефонии от Sipuni.
![](https://sipuni.com/content/blog/2d2d20361843ae9d3012cd3733a85739.jpg)
Клиника пластической хирургии обратилась к нашему партнеру, компании Serenity, с задачей усовершенствовать внутренние бизнес-процессы и улучшить маркетинг.
Анализ воронки продаж показал, что клиенты уходят на этапах, близких к заключению договора, поэтому решено было провести аудит по причинам отказа.
Номера, которые уже были в компании, подключили к Sipuni, настроили интеграцию с amoCRM, создали теги для каждой причины в коммуникаторе Sipuni (это браузерное приложение для звонков, мы писали о нем подробно).
Менеджер, поговорив с клиентом, заполняет информацию о результатах звонка: выбирает одну из причин отказа и пишет небольшой комментарий.
![](https://sipuni.com/content/blog/e5473eaa8b7c51aa8f377012ab6baf61.png)
«Спрашивали у клиентов, которым нравится наша клиника и которые готовы провести в ней операцию, могут ли они оплатить всю сумму сразу»
Благодаря интеграции Sipuni и amoCRM все данные автоматически попадают в карточку сделки. Здесь, накопив достаточный объем информации, их можно анализировать.
Оказалось, что 20% потенциальных клиентов не заказывают услуги именно из-за того, что они не готовы заплатить сразу же всю сумму.
![](https://sipuni.com/content/blog/4e5582602b4545e13256b307fe09c135.png)
В качестве решения – подключили оплату в рассрочку и кредитные организации: клиентам стало намного проще решиться на процедуру.
В результате за 3 месяца показатели продаж выросли на 30%. Помимо клиентов, которые уже звонили в клинику, обратились те, кто узнал о возможности оплаты в кредит.
![Объем продаж](https://sipuni.com/content/blog/1225c37cd36436fd24613a133cc212b6.png)
Итог
Благодаря интеграции телефонии с amoCRM на базе сервиса Sipuni компания получила несколько преимуществ:
- автоматически обеспечивается полнота данных для аналитики;
- управленческие решения основываются на объективных показателях;
- менеджерам удобнее общаться с клиентами.
Проверьте, а в вашем отделе продаж возможны подобные изменения?
Появились вопросы? Задайте автору:
![]() | Артём Логвинюк редактор Sipuni artyom.l@sipuni.com |
Решения из кейса:
Получите лучшее качество связи
SIP-телефонии
-
Бесплатно проведем настройки любой сложности
-
Интегрируем телефонию
с вашей CRM -
Обучим работе с телефонией, получению отчетов и т.д.