Уменьшили пропущенные в три раза, увеличили скорость ответа и при этом сэкономили 17% бюджета

06.05.2020 16:28

Раньше, нам постоянно не хватало сотрудников на звонки. Мы часто нанимали новых. 

Но даже при этом, казалось, что днем звонков было мало и большая часть сотрудников сидит без дела. А вечером все зашивались.
У нас была серверная АТС и руководителю было трудно получить читаемый отчет по звонкам.

Приняли решение перейти в облако на современный сервис.
С его помощью стали получать полноценную статистику по вызовам, поступающим в колл-центр.
Оказалось, что основная масса звонков приходится на вторую половину дня и на вечер.
В реальности, было всего 5 часов в день, когда звонки нагружают колл-центр.

На основе этих данных, мы просто изменили график работы сотрудников.
Теперь, большая часть работает с 14:00 до 20:00 . И несколько человек работают посменно и закрывают оставшееся время с утра.

В результате, мы смогли кратно увеличить эффективность колл-центра: ускорили в два раза время обработки звонков и уменьшили втрое количество пропущенных!

При этом, нам не пришлось брать новых сотрудников. А благодаря введению сменных сотрудников, смогли сэкономить около 17% бюджета.

 Кейс клиента Sipuni