Простой интерфейс телефонии позволил сэкономить время и бюджет

17.07.2020 11:00

В нашей компании хорошо выстроены процессы работы с клиентами, поэтому мы давно оцифровали отдел продаж. У нас настроена CRM, аналитика, интегрированы каналы коммуникации и, конечно, телефония.

Раньше мы пользовались сервисом телефонии, в котором была неплохая функциональность, но настройка была похожа на распутывание загадки. Приходилось по несколько часов сидеть и вчитываться в базу знаний, чтобы поменять простые функции. Чаще мы просто обращались к подрядчику, который делал всю техническую работу. Но и для него нужно было потратить время на составление техзадания.

Так как наша работа предполагает постоянные изменения, и перестройку под новые задачи, это просто надоело. Вот небольшая часть того, что нам приходится менять буквально каждый месяц:
1. Добавлять и удалять сотрудников
2. Менять систему распределения звонков на рабочие группы
3. Добавлять новые голосовые сообщения
4. Добавлять новые телефонные номера и настраивать распределение для них
5. Настраивать автоматические СМС-сообщения
6. Изменять исходящие номера для сотрудников
7. Подключать новые телефоны или программы для звонков

Мы нашли сервис онлайн-телефонии, который помог нам решать эти задачи намного быстрее. Во-первых потому что создание схем выглядит как простой логический конструктор. Во-вторых, теперь не нужно описывать в документе структуру и хранить: все наглядно видно, как только заходишь в аккаунт.

Сомнения вызывал только процесс перехода на новый сервис. Но с этим помогли удаленные специалисты, которые переключили все примерно за час.

Теперь мы не тратим время на техническую перенастройку, а делаем все за несколько минут без сторонних подрядчиков.