Как мы перестали волноваться за клиентскую базу

23.04.2020 13:59

Мы работаем с базой клиентов через колл-центр. Просто загружаем номера в CRM и колл-центр звонит клиентам, предлагает наши услуги. В задачи колл-центра по сути входит квалификация по чек-листу и оформление заявки. Дальше они передаю заявки продавцам.

Несколько раз мы столкнулись с отказом крупных клиентов уже на этапе подписания договора. Провели анализ и обнаружили случаи “слива номеров из клиентской базы”.
Перед нами возникла задача защитить базу, при этом не нарушая процесс работы с клиентами.

Было принято решение скрыть номера телефонов клиентов в CRM. Теперь операторы видят сделку с клиентом, и могут ему позвонить. Они прямо в CRM нажимают кнопку Позвонить и сразу идет вызов. Но номер и другие контакты им не видны.

Это сильно облегчило нам жизнь. Потому что ротация сотрудников большая, и держать всех на контроле довольно сложно.
Зато теперь мы уверены, что случайный или намеренный “слив” через колл-центр невозможен.

 Кейс клиента Sipuni