Обработка данных из CRM: функция Sipuni, которая делает возможности интеграции телефонии неограниченными

02.04.2019 14:27

Совсем недавно мы обновили «Расширенную» интеграцию телефонии с amoCRM и сделали ее доступнее – 589 рублей за пользователя.

Одна из самых важных функций в ней – «Обработка данных из CRM». По сути, эта функция добавляет неограниченные возможности распределения и помогает реализовать любую логику.

Рассказываем, как работает функция, как ее настроить и, самое главное, какие бизнес-задачи можно с ее помощью решить.

1. Распределение звонка в зависимости от значения поля в amoCRM.

Пример:

В компании единый процесс продажи (а значит одна воронка), но несколько видов услуг, которыми занимаются разные сотрудники. Для разделения используется поле «Тип сделки», в которой указывается услуга.

С помощью функции «Обработка данных из CRM», звонок распределяется на каждую из групп менеджеров.

Как настроить:

В схему Sipuni добавить функцию «Обработка данных из CRM», добавить условия по содержанию поля «Тип сделки».

2. Распределение звонка в зависимости от воронки или этапа продажи.

Пример:

В процессе продажи клиент работает с разными сотрудниками: на этапе предпродажи с колл-менеджером, на этапе оформления документов с юристами, в процессе производства с менеджером проекта и в завершении, когда контролируется оплата, – с бухгалтерией.

Чтобы звонок уходил на соответствующих сотрудников, которые ответственны за каждый из этапов, можно добавить условие с помощью функции «Обработка данных из CRM»

Как настроить:

В схему распределения добавляется функция «Обработка данных из CRM», в которой нужно указать этапы, на которых звонок должен уходить на соответствующую рабочую группу.

3. Распределение звонка в зависимости от важности клиента.

Пример:

Все клиенты, обращающиеся в компанию, в зависимости от запроса и бюджета сделки подразделяются на уровни приоритета: низкий, нормальный и высокий. Эти уровни помечаются тегами в контактах amoCRM.

Для того, чтобы направить звонки от самых важных клиентов лучшим менеджерам, добавляется функция «Обработка данных из CRM» с указанием тегов.

Еще одно применение при скоринге:

Предоставление более качественного сервиса самым важным клиентам. Например, компания работает по обычному графику, 5 дней в неделю. Но важным клиентам нужно отвечать даже в выходные.

Для этого при распределении звонка можно добавить разные графики работы в зависимости от приоритета клиента. В итоге даже в выходные звонок будет направляться на менеджеров.

4. Автоматические черно-белые списки

В Sipuni можно добавлять черные или белые списки для обработки звонков от определенных клиентов.

Если необходимо избавиться от нежелательного трафика с конкретных номеров, можно прямо в amoCRM помечать таких клиентов с помощью простого поля-переключателя.

То есть, больше не нужно вручную обновлять черно-белые списки в кабинете Sipuni: достаточно просто добавить в схему функцию «Обработка данных из CRM».

Если использовать эту функцию и комбинировать ее с другими инструментами Sipuni, возможности настройки интеграции телефонии с amoCRM становятся почти безграничными.

Какие условия можно использовать при распределении:

1. Значение полей сделок
2. Значение полей контактов
3. Теги контактов
4. Бюджет сделок
5. Название контактов и сделок
6. Ответственный пользователь

 

Тонкая настройка совпадения.

Помимо прямого совпадения значения, можно также настраивать другие логические связи. Например, неравенство, исключение или вхождение нескольких значений.

Многоуровневая логика.

Также функция позволяет использовать сразу несколько условий для каждого этапа распределения или объединять аргументы.

Функция «Обработка данных из CRM» доступна на Расширенной и Профессиональной интеграции. Улучшите свой кабинет, чтобы воспользоваться неограниченными возможностями:

Перейти на расширенную интеграцию →

Появились вопросы? Задайте автору:

Артём Логвинюк
Редактор Sipuni 
artyom.l@sipuni.com