Наконец мы избавились от беспорядка в CRM-системе

24.04.2020 13:18

В нашем бизнесе три направления, под каждое есть несколько номеров и несколько сайтов. Ведем все сделки в одном аккаунте CRM. Соответственно, под каждое направление настроена своя воронка. 

С заявками с сайтов проблем не было, сделки создавались в нужных воронках. А вот со звонками мы мучались. Все сделки по звонкам создавались в общее неразобранное.      Приходилось долго разбираться в какую воронку перенести клиента. А некоторые заявки просто терялись. 

Чтобы избавиться от беспорядка и лишних действий, нам нужно было связать звонки с каждого сайта с определенной воронкой.
Решили настроить соответствие между телефонными номерами на разных сайтах и воронками.

Теперь мы сразу видим, с какого сайта звонит клиент. Он автоматически попадает на менеджеров, которые занимаются нужной услугой. 

Кроме того, менеджер знает, какое конкретно предложение прочитал клиент перед звонком.
А руководитель видит статистику заявок с разных сайтов.

Наконец мы смогли навести порядок в CRM-системе и перестали терять звонки в неразобранном.

Кейс клиента Sipuni