Какой телефонный номер нужен моему бизнесу?

Время, когда приходилось выбирать номер для компании из ограниченного списка, давно прошло. Виртуальные АТС позволяют подключать любой SIP-номер для звонков, а значит возможности выбора ограничены только вашей фантазией и бюджетом.

Поэтому теперь на раннем этапе настройки телефонии появляется новая проблема – как правильно выбрать номер из всех предложенных. Какой номер подключить, чтобы максимально расширить воронку продажи на этапе первого контакта с потенциальным клиентом?

Эта статья о разных видах номеров, о том, как они отличаются, какими особенностями обладают; как выбрать номер для компаний разных сфер и типов общения с клиентами. Подойдет тем, кто только собирается подключать IP-телефонию, и тем, кто уже ей пользуется: ведь всегда можно что-то улучшить.

В первую очередь разберемся, какие номера существуют и доступны для подключения:

1. Номера для бесплатных звонков в компанию. Начинаются с красивой
   комбинации 8-800;

2. Номера с кодом Москвы и МО. У них после восьмерки 495 или 499;

3. Номера регионов. У каждого из них будет свой код. Например, в
   Санкт-Петербурге 8-812, а в Ростове-на-Дону – 8-863;

4. Мобильные номера. У таких код будет начинаться с 9. Как, например,
   мегафоновские номера 8-958-ХХХХХХХ;

5. Иностранные номера. У них нет какой-то общей структуры, кроме того, что вместо привычных нам 8 или +7 в начале будет другая комбинация цифр.

Возникает закономерный вопрос: а есть ли разница, какой телефон будет подключен в компании? Сейчас никто не запоминает номера, и почти никто не набирает их вручную.

На самом деле, даже перед автоматическим набором или, тем более, ответом, клиент видит комбинацию, поэтому есть целый ряд факторов, который нужно учесть при выборе того или иного номера:

• тип звонков: входящие или исходящие вызовы;

• характеристики компании: отрасль, ЦА, местоположение, виды услуг;

• особенности клиентов: локация, пол, возраст;

• способы продвижения: типы рекламы, объявлений, особенности воронки продаж.

В любом случае, выбор должен быть основан на объективных факторах, потому что основной номер – это всерьез и надолго.

Нет, его не сложно изменить, но, как только вы начнете его использовать, он окажется повсюду: в рекламе, на сайте, на промо-материалах, на сайтах партнеров и так далее.  Значит при смене придется учитывать и вспоминать все места размещения (можно, конечно, настроить переадресацию, и мы расскажем в одной из следующих статей как, но это увеличит затраты и, по сути, не решит изначальную задачу).

1. Номера бесплатного вызова 8-800.

Кому подходят: компании, которые работают по всей России, есть сервисные службы и горячие линии, и те, кому нужно максимально расширить воронку для входящих клиентов:

• интернет-магазины (с доставкой по всей стране);

• провайдеры и другие телеком-компании;

• страховые, финансовые, кредитные организации;

• производители товаров массового потребления;

• туристические операторы;

• курьерские службы;

• агентства недвижимости.

Кому не подойдут: компании, ориентированные на локальный рынок.

Широко распространенные номера бесплатного вызова (на Западе их называют toll-free или просто freephone) подразумевают, что вы готовы оплачивать входящие от клиентов самостоятельно. Соответственно, это ограничивает целесообразность подключения. Но, в любом случае, 8-800 – это имиджевая составляющая вашего бизнеса. Такие номера ассоциируются с крупными компаниями, работающими по всей стране и оказывающими комплексные виды услуг.

И, несмотря на существующий стереотип, что звонок на 8-800 отправит абонента на долгие голосовые меню, ожидания и малооэффективных менеджеров 1-й линии техподдержки, по исследованиям, toll-free увеличивает процент входящих звонков на 30-40%.

Что учесть, если решили подключить 8-800:

• Имидж крупной компании. С одной стороны это хорошо, если вы работаете на всю страну: клиент ожидает, что товар или услуга качественнее (иначе как бы вы стали крупными), а также, что он получает определенный уровень защиты, как потребитель.
  Обратная сторона, если вы работаете только в своем регионе (городе, селе, пгт) и особенно с конечными потребителями. Такой номер создает ощущение «звонка куда-то в Москву», а значит дополнительных условий или отсрочек при получении товара/услуги.

• Плата за все входящие. Из всех городов. Со всех устройств. За всё. С одной стороны это хорошо, это проявление заботы о клиенте. Потому что клиент всегда жадный хочет сэкономить. А бесплатный для него звонок – это небольшое упрощение первого контакта. Только не забывайте указывать это преимущество на своих промо-материалах.
  С другой стороны, это сильно увеличивает затраты на связь. Хорошо, если это горячая линия/техподдержка, то есть клиенты косвенно оплачивают разговоры. А вот для молодой компании такая статья расходов сильно ударит по бюджету.

  Некоторые компании находят способ экономить на звонках на 8-800: они настраивают на бесплатный входящий заглушку с голосовым сообщением «мы вас слышим и сейчас перезвоним», и, получая пропущенный, звонят с другого номера.

• Упрощение связи с компанией. Грамотно подобранный номер легче запомнить. Это работает, если вы ориентируетесь на рынок b2c и даете офлайн-рекламу: радио, ТВ, баннеры на улицах. Если же ваш телефон размещается только в онлайне, конкретно, в интернет-рекламе, то его «красота» особо не поможет: звонки совершаются одним кликом.

• Стоимость подключения и обслуживания. Да, есть сервисы, которые подключают номера 8-800 бесплатно. Да, есть такие, кто не берет абонентскую плату за них. Об особенностях соотношения цена-качество будем говорить в другой статье. Вам же стоит знать, что если хотите подключить красивый номер и пользоваться им без проблем со связью, то придется платить раза в 1,5 – 3 раза больше, чем за обычные.

• Работа с клиентами из других стран. Почти в каждой стране есть номера 800, поэтому бессмысленно подключать российский toll-free номер, если работаете с заграницей: это выйдет дороже при оплате связи, и вся магия пропадет, как только номер будет написан через +7. Выход: подключать номера 800 тех стран, с которыми работаете.

Сколько стоит?

Покупка номера: 3600 рублей

Абонентская плата: 1998 рублей в месяц

2. Московские номера 495 и 499.

Кому подходят: компании, работающие в Москве и Московской области, а также компании, которые очень хотят (которым нужно) казаться московскими.

• производители техники и оборудования;

• дистрибьюторы;

• торговые компании;

• строительные компании;

• СМИ и медиа-производство;

• консалтинг и аудит;

• инфобизнес;

• исследования;

• разработка и внедрение ПО.

Кому не подойдут: компании, ориентированные на региональный рынок.

Номера 495 и 499 ничем не отличаются от обычных номеров с кодами регионов, но спрос на них выше. И это потому что они нужны двум типам организаций:

• компаниям, которые непосредственно работают в Москве, а значит, для них это домашний регион;

• компаниям, чьи клиенты должны быть уверены, что офис находится в столице .

Что учесть, если решили подключить 495/499:

• Имиджевый эффект. Ситуация почти такая же, как и с номерами 8-800, однако есть принципиальное отличие. Звонки на бесплатный номер максимально увеличивают количество обращений в «федеральную» компанию, а столичные номера отсеивают более целевые лиды. Почему так происходит? С одной стороны, такой номер повышает статус компании (если она смогла позволить офис в Москве, значит, у нее все хорошо), с другой – отталкивает тех, кому важно территориальное соседство;

• Стоимость подключения и обслуживания не отличается от других региональных номеров, а вот выбор номера значительно шире;

• Стоимость звонков для клиентов из регионов будет выше, и это может их отпугнуть.

Сколько стоит?

Покупка номера: 1500 рублей

Абонентская плата: 500 рублей в месяц

3. Номера с кодами регионов.

Кому подходят: компаниям, которые работают локально в регионах и компаниям, которые предоставляют удаленные услуги, но ориентируются на регионы:

• такси;

• страховые компании;

• турагентства;

• локальные онлайн- и офлайн-магазины;

• сервисы;

• службы доставки;

• рекламные агентства;

• производственные компании;

• агентства недвижимости;

• автосалоны;

и так далее.

Кому не подойдут: компаниям, которые работают на всю страну, компаниям, которые хотят закрепиться в Москве и МО.

Номера с кодами городов явно показывают: компания находится в конкретном регионе и намерена работать с локальной целевой аудиторией. Такое позиционирование полезно, если важно объяснить клиенту, что услугу или товар он получит непосредственно на месте и без посредников.

Еще номера с региональными кодами подойдут компаниям, которые работают на несколько городов сразу. Для этого, например, создаются отдельные посадочные страницы или объявления под каждый регион (или мульти-лендинги), и на каждой из них размещается свой номер: клиенту намного проще позвонить в компанию, которая находится с ним в одном городе.

Что еще стоит учесть:

• В рамках региона клиент может набирать короткий городской номер (семи- или шестизначный). Их легче запомнить и намного лучше размещать в наружной рекламе.

• Для жителей регионов существует предубеждение, что бизнес со своим городским номером (в отличие от мобильного) серьезнее, но, в то же время это не «московская контора» с более высокими ценами.

Сколько стоит?

Покупка номера: от 1500 рублей*

Абонентская плата: от 500 рублей в месяц*

*цена зависит от региона

4. Мобильные номера.

Кому подходят: компаниям, которые много звонят сами, а также тем, кто хочет предоставить более персонифицированный сервис (когда клиент должен думать, что после гудков он сразу услышит специалиста):

• Колл-центры;

• Агентства недвижимости;

• Консалтинг;

• Косметические салоны;

• Доставка и курьерские службы;

• Аккаунтинг;

• Кадровые агентства.

Кому не подойдут: компаниям, для которых очень важно сохранять имидж крупного игрока.

Есть несколько особенностей, на которые стоит обратить внимание:

• Во-первых, мобильные номера, в отличие от перечисленных выше, намного лучше подходят для исходящих звонков. Исследования показывают, что потенциальные клиенты до 30% чаще отвечают на звонки с таких номеров.

• Во-вторых, они эффективнее, когда клиент хочет сразу дозвониться до специалиста. Поэтому такие номера лучше размещать не на главной, а в разделе с контактами, либо в конкретных рекламных объявлениях.

• В-третьих, клиентам проще звонить на мобильные, потому что это воспринимается более дешевым видом связи.

Сколько стоит?

Покупка номера: 1500 рублей

Абонентская плата: 500 рублей в месяц

5. Иностранные номера.

Кому подходят: компаниям, которые работают с клиентами за границей.

Здесь все и так понятно. Если нужно общаться с клиентами из других стран, размещайте в рекламе и на сайтах номера именно этих стран. Принцип такой же, как при настройке телефонии для работы с регионами. К тому же связь обойдется дешевле и для компании, и для клиента.

Сколько стоит?

Покупка номера: 1500 рублей

Абонентская плата: 590 рублей в месяц

Какие номера можно подключить в Sipuni?

В личном кабинете вы можете выбрать для подключения в своей компании:

• Номера 8-800 для России;

• Номера 495 и 499;

• Номера более 40 регионов России;

• Мобильные номера с кодами 934 и 958;

• Иностранные номера почти всех стран.

Посмотреть список всех номеров можно на странице:

Подключить новый номер

Дополнительные преимущества номеров, которые можно подключить в Sipuni:

• Многоканальность. Это значит, что для одновременной работы всего отдела продаж вам хватит даже одного номера.

• Возможность подключения к виртуальной АТС. Это позволит быстро и гибко настроить распределение звонков, голосовое меню, интеграцию с CRM-системой.

• Мобильность. Во-первых, виртуальный номер с онлайн-АТС позволяет подключаться и совершать звонки в любой точке, где есть интернет. Во-вторых, ваш номер не зависит от того, где находится ваш офис. Если вы переезжаете, вам не придется ничего переподключать. Номер останется с вами.

• Возможность комбинировать. Вы запросто можете подключить несколько различных номеров к одной АТС. Если у вас несколько направлений, несколько отделов или просто несколько источников входящих звонков – вы очень просто можете подключить все номера к одному аккаунту и обрабатывать все звонки централизованно.

• Аналитика. Виртуальные номера позволяют вести подробную аналитику по всем звонкам и разговорам, которые совершаются менеджерами. Во-первых, все разговоры записываются, а значит, вы можете проверить работу конкретных сотрудников. Во-вторых, вы получаете статистику по всем звонкам, а решения будут основаны на достоверных данных.

Зачем комбинировать номера?

Чтобы закрыть основные потребности по телефонии, компании вполне хватит одного номера. Для этого нужно выбрать его тип, исходя из характера звонков, ЦА и статистики звонков.

Однако эффективнее комбинировать номера. И на это есть причины:

• Повышается качество работы с клиентами. Вы отвечаете их потребностям и ожиданиям, предлагаете им наиболее удобные способы связи.

• Снижаются затраты на телефонию. Для этого нужно просто подключить разные номера для входящих и исходящих.

• Повышается точность статистических данных. Разные номера помогут настроить более точный колл-трекинг по источникам заявок.

Как именно это можно делать? Разберем примеры

И в первом и во втором примере все номера подключаются к одной АТС, а значит управляются централизованно. Интеграция с CRM-системой и правила распределения направляют звонки на нужного менеджера.

Как подключить новый номер в Sipuni?

Для этого нужно совершить несколько простых шагов:

1. В личном кабинете зайдите в раздел «Номера»

2. Нажмите на кнопку «Подключить новый номер»

3. В выпадающих меню выберите страну и регион (код номера)

4. Вы увидите список доступных номеров с разделением по ценовым категориям (Простой, Бронзовый, Серебряный, Золотой)
После таблицы указана единовременная стоимость подключения номера и ежемесячная абонентская плата.

5. Нажмите кнопку «Продолжить подключение» и подтвердите покупку. Стоимость подключения и абонентская плата до конца текущего месяца спишется с вашего баланса.

Что если у вас уже есть номера, и вы хотите подключить их к Sipuni?

Вам не придется менять номер и покупать новый. Все, что нужно – это сообщить нам SIP-данные своего номера. Его можно получить у оператора.

После этого подключение не займет много времени. Подробнее, как это сделать в нашем гайде:

Как подключить сторонний номер

Или можете обратиться в нашу поддержку, специалисты помогут и ответят на все вопросы.

Вот и все. Выбирайте номер, подходящий именно к вашей компании, и увеличивайте продажи!

Появились вопросы? Задайте автору:

Артём Логвинюк
Редактор Sipuni 
artyom.l@sipuni.com