Как всегда оставаться на связи с клиентами?

21.08.2020 15:54

В нашей компании менеджеры по продажам постоянно находятся в городе, они ездят по объектам и общаются с клиентами вживую.
Цикл сделки довольно длинный, и покупатели могут постоянно звонить менеджерам, что-то спрашивать, уточнять детали.

Поэтому очень важно, чтобы менеджеры всегда были на связи вне зависимости от расположения. А еще необходимо, чтобы мы видели все звонки, все пропущенные и могли слушать разговоры, потому что лиды очень дорогие, и мы не можем терять их из-за ошибок в общении.

Сначала у нас были обычные мобильные телефоны, но мы вообще не получали необходимой информации.
Потом мы перестроились на использование специальный программ для звонков на телефоне. Так все вызовы шли через нашу систему. Но и здесь мы столкнулись с проблемами. Во-первых, звонки зависели от интернет-соединения. Во-вторых, клиент звонил на общий номер компании, мог попасть на другого сотрудника, и потом мучительно долго ждал, пока его соединят с нужным.

Мы почти отчаялись и собирались возвращаться на старую систему с мобильными, но нашли решение, которое нам подошло. Мы действительно перешли на личные мобильные, но сим-карты заказали у сервиса телефонии с интеграцией в CRM. Плюсы в том, что связь стабильна и не зависит от интернета, а у каждого менеджера есть свой личный номер. Вместе с этим мы видим все звонки в нашей системе, и контролируем пропущенные.

Так у нас наконец-то появилось решение, которое позволяет менеджерам постоянно быть на связи, где бы они не находились.

Кейс клиента Sipuni