Обработка данных из CRM: функция Sipuni, которая делает возможности интеграции телефонии неограниченными
02.04.2019 14:27
Совсем недавно мы обновили «Расширенную» интеграцию телефонии с amoCRM и сделали ее доступнее – 589 рублей за пользователя.
Одна из самых важных функций в ней – «Обработка данных из CRM». По сути, эта функция добавляет неограниченные возможности распределения и помогает реализовать любую логику.
Рассказываем, как работает функция, как ее настроить и, самое главное, какие бизнес-задачи можно с ее помощью решить.
1. Распределение звонка в зависимости от значения поля в amoCRM.
Пример:
В компании единый процесс продажи (а значит одна воронка), но несколько видов услуг, которыми занимаются разные сотрудники. Для разделения используется поле «Тип сделки», в которой указывается услуга.
С помощью функции «Обработка данных из CRM», звонок распределяется на каждую из групп менеджеров.
Как настроить:
В схему Sipuni добавить функцию «Обработка данных из CRM», добавить условия по содержанию поля «Тип сделки».
![Распределение звонка по значению поля](https://sipuni.com/content/blog/4a2b3c1069badbdae54127acafe6a0b5.png)
2. Распределение звонка в зависимости от воронки или этапа продажи.
Пример:
В процессе продажи клиент работает с разными сотрудниками: на этапе предпродажи с колл-менеджером, на этапе оформления документов с юристами, в процессе производства с менеджером проекта и в завершении, когда контролируется оплата, – с бухгалтерией.
Чтобы звонок уходил на соответствующих сотрудников, которые ответственны за каждый из этапов, можно добавить условие с помощью функции «Обработка данных из CRM»
Как настроить:
В схему распределения добавляется функция «Обработка данных из CRM», в которой нужно указать этапы, на которых звонок должен уходить на соответствующую рабочую группу.
![Распределение звонка по разным этапам воронки](https://sipuni.com/content/blog/5687392df9a64f89d04e97d5bfd4b1e7.png)
3. Распределение звонка в зависимости от важности клиента.
Пример:
Все клиенты, обращающиеся в компанию, в зависимости от запроса и бюджета сделки подразделяются на уровни приоритета: низкий, нормальный и высокий. Эти уровни помечаются тегами в контактах amoCRM.
Для того, чтобы направить звонки от самых важных клиентов лучшим менеджерам, добавляется функция «Обработка данных из CRM» с указанием тегов.
![Распределение звонка по тегу amoCRM](https://sipuni.com/content/blog/241bc114c71e38f0545fd61bf451ead7.png)
Еще одно применение при скоринге:
Предоставление более качественного сервиса самым важным клиентам. Например, компания работает по обычному графику, 5 дней в неделю. Но важным клиентам нужно отвечать даже в выходные.
Для этого при распределении звонка можно добавить разные графики работы в зависимости от приоритета клиента. В итоге даже в выходные звонок будет направляться на менеджеров.
![Распределение звонка по важности клиента](https://sipuni.com/content/blog/d5d3fb816697b0476bc0a7c98944e15c.png)
4. Автоматические черно-белые списки
В Sipuni можно добавлять черные или белые списки для обработки звонков от определенных клиентов.
Если необходимо избавиться от нежелательного трафика с конкретных номеров, можно прямо в amoCRM помечать таких клиентов с помощью простого поля-переключателя.
![Добавление информации о клиенте в amoCRM](https://sipuni.com/content/blog/6ed67b8f501c10a5268e467097ae4ef1.png)
То есть, больше не нужно вручную обновлять черно-белые списки в кабинете Sipuni: достаточно просто добавить в схему функцию «Обработка данных из CRM».
![Добавление пользователя в черный список Sipuni](https://sipuni.com/content/blog/8e31b39d78281803f2b5ab201be4665c.png)
Если использовать эту функцию и комбинировать ее с другими инструментами Sipuni, возможности настройки интеграции телефонии с amoCRM становятся почти безграничными.
Какие условия можно использовать при распределении:
- Значение полей сделок
- Значение полей контактов
- Теги контактов
- Бюджет сделок
- Название контактов и сделок
- Ответственный пользователь
![Выбор аргумента для настройки функции Обработка данных из CRM Sipuni](https://sipuni.com/content/blog/a9a8e2a4d5aa6c0d4962baf1ffc533ce.png)
Тонкая настройка совпадения.
Помимо прямого совпадения значения, можно также настраивать другие логические связи. Например, неравенство, исключение или вхождение нескольких значений.
![Настройка совпадения значений](https://sipuni.com/content/blog/0b1d5c564b5d862aa3369b85c18a5550.png)
Многоуровневая логика.
Также функция позволяет использовать сразу несколько условий для каждого этапа распределения или объединять аргументы.
![Настройка сложной логики интеграции телефонии Sipuni с amoCRM](https://sipuni.com/content/blog/c64979ffc5094e284ddc5d9316151584.png)
Функция «Обработка данных из CRM» доступна на Расширенной и Профессиональной интеграции. Улучшите свой кабинет, чтобы воспользоваться неограниченными возможностями:
Перейти на расширенную интеграцию →
Появились вопросы? Задайте автору:
![](https://sipuni.com/content/blog/f300cec0b85c0988df41d5f9da2357f2.png)
Артём Логвинюк
Редактор Sipuni
artyom.l@sipuni.com
Получите лучшее качество связи
SIP-телефонии
-
Бесплатно проведем настройки любой сложности
-
Интегрируем телефонию
с вашей CRM -
Обучим работе с телефонией, получению отчетов и т.д.