Как работать с существующей клиентской базой?

28.08.2020 10:39

В условиях карантина, мы начали серьезнее относиться к работе с существующей базой. Затраты на привлечение новых клиентов пришлось сократить, поэтому стали прорабатывать тех клиентов, с которыми уже работали раньше.

Здесь нам важно было настроить CRM-систему так, чтобы коммуникация была максимально быстрой для клиентов, и удобной для менеджеров отдела продаж.

С помощью нашей телефонии мы смогли этого достичь.
Во-первых мы настроили систему так, чтобы менеджер мог звонить прямо из карточки сделки, не переходя в другие окна, и не набирая номер на телефоне.
Во-вторых, включили функцию, которая сразу же открывает карточку клиента, если он звонит в компанию.
В-третьих, сделали умное распределение так, чтобы клиент всегда попадал именно на того менеджера, который в данный момент нужен. На этапе продажи трубку поднимет менеджер по продажам, при оформлении документов ответит клиентский менеджер, а при отгрузке – специалист отдела логистики. При этом самому клиенту ничего переключать не нужно.

С помощью улучшения работы с существующей клиентской базой, мы смогли удвоить повторные продажи, и таким образом сохранить общий объем продаж в компании во время карантинных ограничений.

Кейс клиента Sipuni