Снизили затраты на колл-центр вполовину, переведя его на удаленку

28.05.2020 12:46

Мы решили оптимизировать колл-центр и перевести его из московского офиса на удаленку.
Чтобы не останавливать и не ломать процессы, делали это постепенно — когда нужны были новые операторы, набирали их в регионах.

У нас не возникало проблем с тем, чтобы обеспечить их рабочим местом. Телефония позволила подключать сотрудников в любой точке, где есть интернет. А звонили они с помощью гарнитур прямо с компьютера.
Плюс ко всему инструменты контроля и аналитики позволили руководителю колл-центра видеть в реальном времени всю статистику и по звонкам, и по работе каждого оператора.

Чтобы подключить нового оператора, нам нужно просто отправить ему ссылку на установку программы для звонков и короткую инструкцию для подключения.
Саму схему помогают донастроить специалисты нашей телефонии.

В результате мы уже через год полностью перевели колл-центр на 25 человек на удаленный режим. С учетом уменьшения размера оплаты труда, а также экономии на оборудовании и обслуживании офиса, нам удалось в 2 раза снизить затраты на отдел. Причем в эффективности мы не потеряли совсем, и легко можем масштабироваться дальше.

Кейс клиента Sipuni