Как мы увеличили продажи с пропущенных в три раза при помощи СМС

20.04.2020 15:26

В основном, наши клиенты приходят в салон посмотреть варианты, поговорить с консультантом и сделать заказ. Но, есть те, кто заказывает на сайте и по телефону. На звонки отвечают те же консультанты, которые работают с клиентами в салоне. Есть правило, что если в салоне клиент — работаем с ним, на телефон не отвлекаемся.

Но, с пропущенными работать тоже нужно.
Раньше мы перезванивали всем кто не дозвонился, но в основном уже было поздно. Если клиент не дозвонился нам, он шел звонить конкурентам, предложений много.

Мы поняли, что самое главное было удержать клиента от желания звонить конкурентам, пока мы с ним не свяжемся.
Решили использовать функцию отправки СМС в Sipuni.
Теперь, если клиент не дозвонился, ему сразу же приходит сообщение о том, что мы перезвоним в течение 20 минут. А если не перезвоним дадим скидку в 20%.

В итоге, клиент ждет звонка от нас и не звонит в другие компании. Получается, что мы привязываем клиента к себе, если не можем ответить.
Мы посчитали результаты за квартал, и оказалось, что выручка от клиентов с пропущенных выросла в три раза!

Все благодаря одной СМСке.
Кстати, обещанную скидку за три месяца нам пришлось давать только один раз.

  Кейс клиента Sipuni