Почему мы стали принимать звонки на мобильных телефонах

16.04.2020 18:01

У нас 58 небольших офисов продаж в разных городах и в разных часовых поясах. Кто-то из менеджеров работает не в офисе, а из дома. К тому же, наши клиенты могут позвонить в любое время.

Мы давно пришли к выводу, что менеджеры должны быть доступны по-максимуму и сделали переадресацию звонков на их мобильные телефоны. То есть, если менеджер не в офисе за компьютером, он все равно сможет принять звонок от клиента.

Но, если менеджер не успевал ответить, то он не видел номер с которого ему звонили. И, естественно, не мог перезвонить сам.

А если менеджер начинал общаться со своего мобильного, то мы уже не могли контролировать что происходит с клиентом. Записи разговоров не сохранялись.

Поэтому, мы начали искать какое-то решение. Нужно было сохранить возможность брать звонки не только в офисе, при этом добавить контроль и возможность видеть номер клиента. Мы подключили сим-карты Sipuni, просто добавили их к нашей телефонии и раздали менеджерам.

Теперь менеджеры, как и раньше могут ответить на мобильном телефоне. Но, теперь они видят номер клиента и могут перезвонить. При этом, если они звонят клиенту с мобильного, все разговоры записываются. Клиент видит номер компании, на который он звонил и охотно отвечает.

Руководитель видит общую статистику по всем звонкам и по каждому менеджеру,  может прослушать записи разговоров. Это особенно важно, потому что на несколько филиалов у нас один руководитель и ему приходится работать с удаленными менеджерами. 

Кейс клиента Sipuni