Как перестать страдать и начать звонить клиентам!

16.10.2018 15:29

Используйте проводной интернет

В первую очередь откажитесь от 3g\4g модемов! Основные затруднения связаны с тем, что в большинстве случаев вы не услышите друг друга.
Дело в том, что такой способ подключения использует двойной NAT: первый на уровне модема, второй на уровне провайдера. В большинстве ситуаций при таком подключении голос будет отсутствовать полностью.

Даже если вы подключитесь к сервису через 4g модем, не забывайте, что такое подключение не может быть постоянно стабильным. В случае проседания канала, вы будете слышать друг друга с прерываниями.

Стоимость подключения к проводному интернету для корпоративных клиентов высока. Но обеспечив стабильную связь с клиентом, вы заработаете гораздо больше.

Также рекомендуем отказаться от использования Wi—Fi при подключении устройств, через которые вы будете разговаривать. Прохождению Wi-Fi сигнала очень легко помешать, даже ненамеренно. А при покрытии большой площади придется использовать репитеры. Они урежут скорость работы интернета. Это может быть незаметно при загрузке сайтов, но в ходе разговора через IP-телефонию, будет пропадать звук.

Откажитесь от проблемного оборудования

Роутеры Zyxel – легко перегружаются даже в небольших сетях, невыключаемая функция SIP ALG мешает прохождению голоса.

Роутеры TP—link – тоже легко перегружаются и дополнительно ко всему небезопасны. Как показала практика, от взлома SIP оборудования чаще всего страдают пользователи TP-link.

Домашние роутеры, предоставленные интернет провайдером при подключении, — чаще всего на них установлена прошивка провайдера, а не производителя. Она сильно урезает функционал устройства. В связи с этим возникают проблемы, связанные с подключением любых устройств, кроме ПК и смартфонов.

Маршрутизаторы Kerio – на них тоже есть функции, мешающие прохождению голоса, и их невозможно отключить.

GSM Шлюзы – они нестабильны, при любом изменении в сети требуют перенастройки, легко выходят из строя.

Аналоговые телефоны и шлюзы для них – при конвертации сигнала резко ухудшается качество связи с клиентом.

Используйте проверенное и зарекомендовавшее себя оборудование

Ip телефоны Cisco\Linksys серии SPA, Yealink – проверены как нами, так и клиентами, просты в настройке и с ними не бывает нерешаемых затруднений.

USB гарнитуры – Jabra, Plantronics, Sennheiser.

Подробные рекомендации по выбору оборудования в нашей статье: https://sipuni.com/ru_RU/blog/Vibor-oborudovaniya-dlya-IP-telefonii

Появились вопросы? Задайте автору:

Михаил ВасильевСтарший инженер технической поддержки Sipunivms@sipuni.com

Смотрите также:

Выбираем оператора связи

Выбор оборудования для IP-телефонии

Интеграция телефонии и amoCRM