10.10.2018 12:25

Рассмотрим частые ситуации применения оборудования, исходя из собственного и клиентского опыта.

По статистике, более чем в 50% случаев телефонией пользуются офисные сотрудники.  Для них привычными и удобными средствами связи с клиентами остаются проводные и беспроводные телефоны.

Простые проводные телефоны

Секретарь на ресепшене, сотрудники call-центров, специалисты отдела поддержи общаются с клиентами и коллегами с одного рабочего места. Хорошее решение для них — простые проводные телефоны — привычные и надежные устройства связи.

Беспроводные аппараты

Для сотрудников, которым необходима мобильность в офисе, подойдут беспроводные аппараты. Они обеспечивают устойчивое соединение, но не ограничивают специалиста рамками одного стола.  Из общения с нашими клиентами, мы заметили, что беспроводные трубки используют люди разных профессий: от менеджеров и продавцов до автомехаников. Им важна мобильность для оперативной связи с клиентом.

USB гарнитура

Доступная альтернатива — USB гарнитура. Её плюс — отсутствие проводов.

USB гарнитура универсальна,она подойдет к любому ноутбуку, моноблоку или настольному компьютеру.

Мы часто сталкивались со случаями, когда на ноутбуке клиента не было отдельного разъема под микрофон, а встроенный в ноутбук не давал необходимого для комфортной работы качества звука.

Применение USB гарнитуры исключает искажения, которые возникают при  использовании разъема 3.5 мм. Это банальные шумы из-за повреждённого провода или фоновый гул при отсутствии заземления на корпусе компьютера.

SIMкарты Sipuni

Хорошее решение для сотрудников, которые звонят не только из офиса — это наши SIM карты. 

Они не зависят от интернета, работают везде, где есть мобильная связь, позволяют звонить с номера компании и принимать входящие звонки. Все звонки записываются в СRM при настроенной интеграции. Это удачное решение помогло организовать связь многим нашим клиентам, у которых есть сотрудники с разъездным характером работы.

Рекомендуемое оборудование

Sip-телефоны проводные

Из проводных телефонов хорошо себя зарекомендовали аппараты Yealink и Cisco\Linksys серии SPA.  Аппараты Yealink дешевле! Обе модели просты в настройке и надежны в работе.

Sip-телефоны беспроводные

Из беспроводных аппаратов оптимальное решение — база Yealink w60p с трубками Yealink W56H. База проста и надежна в настройке, поддерживает до 8 трубок и 8 одновременных разговоров. Это исключает ситуации, когда 2-3 сотрудника общаются по телефону, а остальные трубки, подключенные к базе, не могут принять или совершить звонок, и в это время бесполезны.

USB гарнитуры

Из проверенных нами, хорошее качество звука за приемлемую цену дает Jabra EVOLVE 20 Stereo USB. Еще хорошо зарекомендовали себя гарнитуры от Plantronics и Sennheiser, за исключением самых дешевых.

Программные телефоны для ПК

Мы рекомендуем Zoiper и PhonerLite — самые просто и гибко настраиваемые.

Проблемное оборудование

PanasonicTGP 500 — неудачный выбор

В ходе работы с ними всплыло множество проблем, которые нельзя системно решить:

Зависание базы

База зависает, а из всех подключенных к ней трубок может вести разговор только одна. Все остальные трубки в этот момент заняты. Проблема решается перезагрузкой базы из Web интерфейса, но ненадолго. Подобная ситуация может повторяться с периодичностью от недели до месяца.

Некорректная передача DTMF сигналов

Panasonic TGP 500 часто дублирует нажатые в процессе звонка кнопки, например:

вы позвонили в компанию и чтобы соединиться с корпоративным отделом  в голосовом меню нажали кнопку 2. Со стороны TGP 500 будет отдан сигнал 22.

Проблемы с регистрацией учетных записей

На TGP 500 были ситуации, когда есть несколько учетных записей, и все должны регистрироваться на одном сервере. Но одна из учеток не совершает регистрацию. Ситуация исправляется только полным сбросом до заводских настроек и повторной настройкой учетной записи.

Невозможность задать параметры без загрузки конфигурационного файла с FTP сервера

Например, во время регистрации бывают ситуации, когда в офисе на короткое время отключился интернет. Если задать на аппарате время регистрации в 2-5 минут, то после восстановления интернета ваш телефон самостоятельно зарегистрируется и возобновит работу. В случае с моделью Panasonic TGP-500 обязательно искать в интернете конфигурационный файл с нужными параметрами. Затем — ставить утилиту для того, чтобы компьютер в вашей сети работал как FTP сервер. Далее нужно загружать из Web интерфейса аппарата конфигурационный файл.

Существует большой риск: в случае даже незначительной опечатки в этом файле, аппарат придет в полную неработоспособность!

Аппараты D–link

От них лучше отказаться полностью! В больших корпоративных сетях телефоны D-link  регулярно перестают работать, независимо от стабильности интернет-соединения. Проблема исправляется отключением и повторным включением питания телефона. Но ненадолго! Вскоре она повторяется.

Шлюзы для подключения аналоговых телефонов по SIP

Это плохое решение, даже если у вас на руках набор аналоговых аппаратов. Покупка шлюзов для них обойдется не сильно дешевле чем замена на простые телефоны — те же Yealink t19. Однако переход на SIP телефоны позволит избежать проблем с конвертацией сигнала, перенастройкой и заменой оборудования.

X–lite и 3Сх 

От программ X-lite и 3Сх рекомендуем отказаться.

X-Lite малофункциональный, но тяжелый потребитель ресурсов компьютера.

У 3Сх новые версии адаптированы для работы только с АТС от 3Cx, а старые уже никак не поддерживаются разработчиком.

Приложения для смартфонов

Это решение не приспособлено для постоянной работы с SIP телефонией!  В фоновом режиме SIP клиентами звонки не обрабатываются. А если попытаться обработать, то это разрядит телефон полностью за два часа. Не стоит забывать и о стабильности мобильного подключения через интернет. Если при просмотре интернет-страниц или видео на Youtube кратковременные потери соединения будут незаметны, то при разговоре в реальном времени искажения и обрыв голоса неизбежны.
SIP клиенты на смартфонах можно использовать только в крайнем случае и если подходящего оборудования поблизости нет.

Откажитесь от:

Роутеров Zyxel — блокируют звонки, мешают нормальной работе телефонов.

GSM-шлюзов — работают крайне нестабильно, сложно настраиваются, обязательна перенастройка при изменении параметров сети.

Программных маршрутизаторов на базе Windows — ими нельзя управлять.

Появились вопросы? Задайте автору:

Михаил Васильев Старший инженер технической поддержки Sipuni vms@sipuni.com

Смотрите также:

Выбираем оператора связи

Как перестать страдать и начать звонить клиентам!

Интеграция телефонии и amoCRM