Удобное общение для клиента и менеджера по продажам

21.05.2020 14:41

Почти все наши клиенты – обычные люди, не компании. В общении с менеджером по продажам, они хотят использовать то, к чему привыкли. Многие просят скинуть информацию им в мессенджеры: WhatsApp, Viber и Телеграм. 

Чтобы не терять продажу, менеджеры переходят со своих телефонов в чаты и общаются с клиентами там. В итоге многие клиенты даже звонить начинают на личный номер менеджера.
Несмотря на то, что у нас настроена автоматическое распределение звонков на своего менеджера, клиент считает, что по личному номеру получит информацию быстрее.

Из-за этого менеджеры жалуются на то, что им приходится общаться со своих телефонов, а мы теряем контроль над такими сделками.

Поэтому мы нашли решение с помощью нашей телефонии. Мы подключили менеджерам по продажам сим-карты, которые позволяют записывать все звонки в корпоративную телефонию. К тому же на этих сим-картах есть свой мобильный номер, поэтому мы без проблем может подключить на них все нужные мессенджеры.

Благодаря этому решению, мы смогли сохранить удобное для клиентов общение, и вернули его в контур компании. Менеджеры звонят и общаются с покупателями как с обычных мобильных, но вся информация о звонках сохраняется в телефонии.

Кейс клиента Sipuni