Общий номер устарел как инструмент

12.05.2020 16:21

Мы устали искать офис-менеджеров. Раньше, за два месяца они полностью выгорали. Им приходится постоянно переключать звонки с общего номера на менеджеров.

А если учесть, что менеджеров больше 50, некоторые с повторяющимися именами – работа не из легких.

Мы долго искали варианты, как изменить эту ситуацию. Поняли, что нам просто нужно перевести клиентов и менеджеров на прямое общение. К тому же, сделка у нас длинная, а значит клиент все равно постоянно созванивается со своим личным менеджером.

Для этого мы просто дали каждому сотруднику собственный мобильный номер. Менеджеры сидят в одном опенспейс-офисе, а работают со своими клиентами каждый менеджер отдельно.
Когда менеджер звонит, клиент видит его личный мобильный номер. И когда нужно перезвонить, он не боится корпоративного номера, длинного голосового меню и ожидания. Просто набирает своему менеджеру.

При чем руководитель видит и может прослушать все разговоры менеджеров. Может вовремя вмешаться и помочь закрыть сделку.

Так мы наконец смогли переключить нашего офис-менеджера на действительно полезные задачи. И сделали общение простым и понятным для клиентов.

  Кейс клиента Sipuni