Как повысить продажи на 7% с помощью вежливости?

21.04.2020 15:58

Привлечение нового клиента стоит намного дороже, чем работа с базой. Поэтому нам важно, чтобы клиенты возвращались и покупали повторно.

Важно, чтобы от первой покупки оставались хорошие впечатления.
Если клиенту не понравилось общение с менеджером, то он не позвонит снова. А значит, не купит у нас.

Поэтому мы давно приняли решение строить KPI продавцов на основе их общения.
Раньше мы прослушивали звонки. Но поняли, что это забирает очень много времени и мы все равно никогда не могли послушать больше 10% звонков. К тому же, каждый звонок нужно проверить по нескольким критериям и составить по ним отчет – а это дополнительные трудозатраты.

Решили автоматизировать процесс. Для этого включили для отдела продаж функцию “Оценка качества обслуживания”.
Теперь, после каждого разговора, робот предлагает оценить качество работы продавца. Клиент может поставить оценку от 1 до 5. Все оценки клиентов автоматически попадают в статистику Sipuni. На основе этих оценок, мы просто ввели коэффициент, который влияет на бонус сотрудника.

Если коэффициент растет или остается высоким, он получает прибавку. А если падает ниже определенного значения, мы обращаем внимание на сотрудника, помогаем и обучаем.
В результате менеджеры стали намного внимательнее относиться к общению с клиентами.
Общий объем повторных продаж за два месяца вырос на 7% и это только начало.
Кроме того, мы сократили расходы на прослушивание.

Кейс клиента Sipuni