Как обиженный клиент помог нам вырасти на 20%

28.04.2020 15:04

Еще год назад мы стали использовать CRM в отделе продаж. 

Звонить продолжали по-старинке. У нас была настроена телефония в офисе и было сложно сделать интеграцию. Нужно было искать подрядчика, чтобы ее разработать и потом поддерживать. Нам не хотелось этим заниматься и мы просто вносили данные клиентов вручную.
Продавцы, конечно, жаловались, что надо вручную переносить данные, но никто не воспринимал это как проблему.

Задумались, когда получили негативный отзыв от потенциального клиента. Он написал нам, что не смог дозвониться до нас.
Мы обратились в компанию, которая ставила нам АТС и собрали данные по звонкам. Оказалось, что пропускаем около 50 звонков ежедневно! Большинство из них не обрабатывается, потому что их нигде не видно.

Решили все таки заняться настройкой телефонии. Нам не хотелось платить за разработку, поэтому нашли уже готовое решение.
Просто подключили свои номера к облачному сервису. Настроили сами интеграцию с CRM и ежедневные отчеты о звонках на почту руководителя отдела.

Теперь все пропущенные звонки падают в CRM-систему. На сотрудника автоматом ставится задача с напоминанием перезвонить.
При этом, мы увидели, что много целевых клиентов звонят в нерабочее время. Мы изменили график работы.

За счет того, что мы увидели все пропущенные звонки, мы поняли как действовать. И смогли увеличить количество успешных сделок на 20%.

 Кейс клиента Sipuni