Почему первый звонок в компанию важнее всего?

25.06.2020 09:32

Наш отдел продаж занимается в основном сопровождением клиентов – обслуживанием их повторных заказов. Обычно, если с клиентом договорились на определенные условия и единый пакет услуг, то продолжаем работать по нему. Очень сложно что-то изменить. Поэтому первый звонок очень важен.

В процессе работы мы поняли, что 3 менеджера справляются с заключением договора лучше всех. Их результаты первого звонка были выше и в плане согласованной цены, и в плане среднего пакета услуг.

Поэтому мы решили всех новых клиентов по возможности проводить через них. Для этого настроили в нашем сервисе телефонии фильтр, который проверяет – новый ли звонит клиент. Если клиент новый, он автоматически направляется на одного из наших лучших менеджеров. Остальные звонки, как обычно распределяются по очереди среди всех.

Через 3 месяца после перехода на такую схему, мы обнаружили, что средний чек вырос на 17%. Поэтому система полностью оправдала наши ожидания.

Кейс клиента Sipuni