Когда вы начинаете собственный бизнес, вам приходится заниматься одновременно тысячей дел: созданием команды, маркетингом, продажами, финансами, сервисом…
Возникает вопрос – как выполнить работы по каждому из этих направлений максимально эффективно, какие технологии из тех, что существуют на рынке, реально помогут вам в ежедневном решении важных задач. Доступны ли вам последние разработки, и сколько ресурсов потребует их внедрение?
Мы в Sipuni.com ежедневно общаемся с новыми компаниями, которые «через 7-10 дней» ожидают получить свидетельство о регистрации. Их будущие руководители и IT-специалисты интересуются возможностями современной телефонии. Оцените и вы функционал современных АТС, и преимущества, которые дает IP-телефония молодой компании!
1. Приветствие
Функция, по содержанию которой ваши абоненты будут получать первое впечатление о компании. Опция воспроизводит звонящему голосовой файл-сообщение, который позволяет сообщить название компании, график работы (если клиент позвонил в нерабочее время) или любую другую важную информацию. Продуманное приветствие повышает статус компании в глазах клиента.
2. Короткая нумерация (внутренние номера сотрудников и отделов) используется для вызовов внутри корпоративной сети. Она сокращает время набора номера, ускоряет перевод звонка на сотрудника, избавляет от необходимости запоминать длинные номера. Короткий номер может быть уникальным идентификатором сотрудника, скрывая в себе несколько контактных номеров: за коротким внутренним номером может находиться как одно конкретное устройство (например, IP-телефон), так и группа номеров (личный, рабочий, IP-телефон, skype и т.д.) или целый отдел.
3. Голосовое меню (IVR, автосекретарь) – самая популярная опция в современных офисных АТС. Грамотно составленное голосовое меню повышает лояльность клиента и ускоряет его доступ к нужным ему услугам компании или сотрудникам. Используется для распределения потока входящих вызовов без дополнительных затрат со стороны компании.
Клиент самостоятельно определит, какую информацию он хочет получить и с каким отделом связаться. Пока проигрывается стандартный файл с перечислением пунктов, абонент может ввести внутренний номер сотрудника или сделать быстрый выбор одного из пунктов меню, не дослушивая до конца. Голосовое меню уменьшает нагрузку на секретаря – если он есть, или позволяет вообще обойтись без него.
Современное голосовое меню может содержать любые подпункты от 1 до бесконечности, и иметь множество уровней. Многоуровневые голосовые меню в частности используются для автоматических сервисов опросов и автоинформаторов.
Голосовое меню может быть коротким и облегчать путь до сотрудника, зачастую сразу предлагая быстрый выбор – как, например, у Билайна:
«Добро пожаловать в Билайн!
Если вы уже являетесь нашим клиентом, нажмите 1.
Чтобы узнать о наших предложениях, нажмите 2.
Как поступить в случае утери или кражи телефона, нажмите 3.
Для соединения со специалистом, нажмите 0.
Чтобы вернуться к началу данного сообщения, нажмите 9.»
А может быть длинным и специально задерживающим, чтобы произвести больший эффект на клиента. Интересный пример у студииАртемия Лебедева:
«Здравствуйте! Вы позвонили в самую лучшую студию на свете, студию Лебедева!
Добавочные номера набираются в тоновом режиме.
У магазина - 2.
У заказа сайтов, фирменных стилей и промышленного дизайна - 3.
У секретаря - 0.
У факса - 9.
Все сотрудники имеют личные добавочные номера, которые они скажут в личной беседе.
Стоит отметить, что студия Лебедева не просто лучшая студия. Она – безукоризненная, безупречная, бесподобная, бесценная, блестящая, блистательная, великолепная, выдающаяся, высокопробная, достойная, драгоценная, единственная, завидная, замечательная, знатная, золотая, идеальная, избранная, изумительная, качественная, классная, коронная, люксовая, мировая, мощная, незаурядная, неизгладимая, неординарная, неповторимая, неподражаемая, непревзойденная, несравненная, несравнимая, обалденая, образцово-показательная, отборная, отличная, ошеломительная, ошеломляющая, ох#@нная, первоклассная, перворазрядная, первосортная, первостатейная, позитивная, показательная, полноценная, положительная, похвальная, превосходная, прекрасная, сногсшибательная, совершенная, стоящая, удивительная, умопомрачительная, хорошая, ценная, чудесная, яркая студия Лебедева.
Всего доброго!»
4. Сценарии обработки вызовов (схемы связи) описывают последовательность действий (маршрут) для обработки вызова и состоят из функций, выполняемых последовательно или параллельно. Сценарий может быть минимальным (с одним действием — например, переадресацией на номер), или неограниченной длины, с сотней функций. Сценарий включается при вызове, при стороннем событии или по времени.
Входящие сценарии описывают входящие маршруты звонков, когда вызов поступает с внешнего номера. Исходящие сценарии описывают исходящие маршруты звонков для вызовов, начинающихся с внутренних номеров.
Важно, чтобы у вас был механизм настройки сценария и каждый раз вы могли сделать обработку вызова, соответствующую требованиям своей компании.
Нужно сразу установить контакт с клиентом? Удаляем приветствие и голосовое меню и направляем вызов на всех сотрудников.
Нужно задержать клиента, пока ваши сотрудники общаются по телефону? Устанавливаем в сценарии очередь и оповещаем клиента о времени ожидания.
5. Запись разговоров
Функция позволяет записывать и хранить разговоры для дальнейшего прослушивания и скачивания. Такая информация позволяет контролировать качество работы сотрудников, расследовать различные инциденты или просто уточнять информацию, полученную в телефонном общении: например, если во время разговора сотрудник записал телефонный номер клиента с ошибкой, ему достаточно зайти в свой личный кабинет, найти нужный разговор и прослушать его.
Запись может вестись в автоматическом или ручном режимах, по всем или по заранее заданным номерам. Настроить функцию можно прямо внутри системы. Там же можно указать, где будут храниться записи - на внутреннем локальном или внешнем виртуальном носителе.
Доступ к записям вполне удобен и возможен через веб-интерфейс АТС или ftp-сервер. Можно также настроить пересылку записей на указанный в настройках электронный адрес.
6. Группы и групповой вызов
Списки контактов можно разделить на группы. В каждой группе может содержаться список номеров абонентов, как внутренних, так и внешних. Каждой группе может быть назначен свой внутренний номер, чтобы можно было «звонить на группу» - при этом вызов будет направляться одновременно на всю группу номеров, пока кто-нибудь его не примет.
В группы могут быть объединены сотрудники одного подразделения или, например, ключевые клиенты.
Это позволяет, например, направить вызов, поступивший на многоканальный номер службы такси, сразу на группу диспетчеров с номерами 101-110. Или задать для группы ключевых клиентов упрощенные правила прямого дозвона.
7. Музыка вместо гудков
Эта опция знакома всем абонентам сотовой связи. Ее назначение - воспроизводить абоненту при дозвоне любой звуковой файл вместо классического гудка.
Умелое использование этой функции позволяет не только скрасить ожидание приема вызова, но и создать у потенциального клиента тематическое настроение: например, если при звонке в службу детского такси абонент услышит любимую детскую песенку, уровень его лояльности компании повысится.
Также можно использовать эту функцию с целью информирования абонентов. Например, в Qiwi при звонке на номер 8-800 именно «музыка вместо гудков» просит всех московских абонентов набрать городской номер.
8. Определитель номера также знаком каждому, кто использует сотовую связь. Функция
определяет номер звонящего и отображает его на внутренних телефонах сотрудников. Если номер определен, то его можно использовать в логике обработки вызова (например, при задействии функции групповых вызовов) и получать статистическую информацию.
9. Функция донабора
Используя эту функцию, вы можете, например, позвонив на общий номер компании, донабрать внутренний короткий номер абонента и сразу вызвать его. Или, после набора общего номера набрать номер в США в международном формате и совершить звонок за счёт компании.
Возможности этой функции можно легко настроить в своем личном кабинете.
10. Набор голосом
Функция распознает голосовое сообщение от звонящего и возвращает значение в виде текста в АТС для последующей обработки. Чаще всего используется в двух случаях:
- для повышения уровня сервиса, предоставляемого компанией – например, если в числе ее потребителей много пожилых людей, которым сложно найти и вовремя набрать нужную цифру пункта голосового меню на телефоне;
- в случае сложного и длинного голосового меню повышает скорость выбора нужного варианта в сравнении с числовым набором - например, при выборе нужного аптечного пункта по названной станции метро.
В случае использования этой опции для соединения с сотрудником компании после предложения АТС «говорите» звонящему достаточно сказать «Иван Петров» и беспроводная АТС соединит его с нужным сотрудником.
Это пока спорная, но современная функция покажет технологичность вашей компании. Кроме того, ее также можно использовать для исходящих вызовов постоянных контрагентов: поднимаете трубку, произносите имя – и система соединяет вас с выбранным абонентом.
Хороший пример от Райффайзенбанка:
«Здравствуйте, вас приветствует Райффайзенбанк. Для перехода в тоновый режим, нажмите клавишу *.
Для вашего удобства, система предлагает использовать голосовые команды. Пожалуйста, избегайте посторонних звуков.
Чтобы заблокировать карту или доступ в систему Райффайзен-Коннект, нажмите 1 или скажите «блокировка».
Если вы хотите получить кредит наличными или кредитную карту, нажмите 0.
Чтобы получить информацию по вашей карте или другим вашим продуктам, присвоить пин-код или восстановить пароль в Райффазен-Коннект, нажмите 2 или скажите «мои продукты».
Чтобы получить информацию о ближайших отделениях, банкоматах, курсах валют, способах внесения и сроках зачисления, нажмите 3 или скажите «информация».
Чтобы получить консультацию о продуктах и услугах, предлагаемых банком, нажмите 4 или скажите «консультация».
Чтобы прослушать доступные опции еще раз, нажмите 5 или оставайтесь на линии для соединения со специалистом.»
11. Голосовая почта записывает голосовое сообщение от звонящего и отправляет его вместе со статистической информацией на заданный в офисной АТС e-mail.
Например, после звонка в компанию в нерабочее время звонящий слышит следующую информацию: «Вы можете оставить нам сообщение после гудка и мы свяжемся с вами в рабочее время». Абонент наговаривает сообщение, кладёт трубку и сотрудник получает на e-mail письмо с записью сообщения, временем и номером звонившего.
12. Перевод вызова
Опция встроена во все стандартные модели IP-телефонов, но может успешно использоваться и на любом современном телефоне, который принял вызов с беспроводной виртуальной АТС - с помощью заданных при настройке системы кодов.
Можно сделать перевод с предварительным разговором с сотрудником или сделать безусловный перевод – без предварительного разговора. Поддерживается перевод как на короткие внутренние номера, так и на любые номера сети общего пользования.
Например, во время разговора наберите команду *89091234567#, сообщите абоненту, что собираетесь перевести вызов, и положите трубку. Вызов будет переведён на номер 89091234567. Или можно набрать *202# для перевода на внутренний номер 202.
13. Многоканальность
Многоканальность позволяет принять на один номер более одного вызова, чтобы ваши клиенты никогда не слышали в трубке короткие гудки. После поступления, вызов может быть направлен на оператора или поставлен в очередь на ожидание ответа.
Таким образом любой сотрудник сможет «припарковать» актуальный вызов и принять второй или даже третий – но только если использует устройство, поддерживающее многоканальный режим (например, IP-телефон или смартфон).
14. Отображение занятости линий (BLF)
При задействовании этой функции АТС постоянно проверяет занятость внутренних номеров и внешних линий сотрудников компании и передает данные на ваш телефон (если он может поддерживать эту опцию, как делают, например, IP-телефоны). Это удобно, например, при переводе вызовов: вы же не будете переводить вызов, если номер нужного сотрудника занят?
15. ICM - интеллектуальный менеджер контактов
Функция Intelligent Contact Management запоминает, кто и с кем разговаривал. При очередном входящем вызове клиента она соединяет его с тем сотрудником, с которым клиент уже общался, что позволяет экономить как время клиента, так и компании.
Например, клиент интернет-магазина, повторно позвонив для уточнения деталей заказа, сразу соединится с тем оператором, который принял заказ.
Настройки функции позволяют ограничить время, за которое анализируется история вызовов, или занести в ее память соответствие номера клиента и внутреннего номера сотрудника.
Когда компания небольшая и еще не пользуется CRM — эта функция очень экономит время клиента при повторном контакте.
16. Интеграция с CRM позволяет организовать совместную работу АТС и CRM: события, звонки, контакты, история.
Эта опция будет очень полезной, когда количество ваших клиентов существенно увеличится.
Например, при поступлении входящего вызова на телефон сотрудника одновременно на его рабочем компьютере в CRM всплывёт окошко с информацией о клиенте, история взаимоотношений с ним и другая информация. Или вы можете позвонить нужному клиенту, просто кликнув по номеру клиента в карточке товара в CRM - вызов автоматически будет выполнен и направлен на офисный телефон сотрудника.
При выборе и установке CRM учитывайте ее возможности интеграции с другими технологиями, в том числе и с АТС.
17. Транскрипция разговоров (Speech to text)
Функция позволяет получить текст по записи разговора. Эту функцию логично использовать в связке с CRM, когда в системе хранятся записи переговоров с каждым клиентом – ведь гораздо удобнее искать нужную информацию, если она находится в текстовом виде.
18. Проверка вызова по времени
Функция проверяет дату и время поступления вызова и направляет его далее в зависимости от результата. Например, абоненту, позвонившему в нерабочее время, можно сообщить о режиме работы компании с просьбой позвонить в рабочее время или оставить сообщение.
19. Интерком (Paging) соединяет одного абонента с другим по телефону по громкой связи – то есть без снятия трубки. Например, набрав на телефоне заданную команду 0202 руководитель может вызвать секретаря - «Анна, принесите, пожалуйста, кофе».
20. Оценка качества работы
Современные виртуальные АТС для офиса дают также возможность оценить качество работы сотрудники. Опция запускает голосовое сообщение – просьбу после разговора с оператором оставаться на линии и нажатием соответствующей кнопки на телефоне оценить степень удовлетворенности решением проблемы клиента. После выбора, сделанного клиентом, проигрывается голосовое сообщение, в котором компания благодарит за помощь в повышении качества обслуживания.
Функция может использоваться молодой компанией для контроля над качеством работы сотрудников, а в совокупности с возможностью прослушать записи переговоров – позволяет установить истинные причины недовольства клиентов (действительно ли виноват оператор, или инструкцию для оператора надо доработать, или оператору не обеспечен грамотный доступ к клиентской базе и т.д.) и, соответственно, оптимизировать бизнес-процессы.
Кроме того, использование этой опции повышает лояльность клиентов и снижает напряженность в конфликтной ситуации: клиент понимает, что его мнение важно для компании, и он может реально на что-то повлиять, а негативно настроенный клиент нажмет на кнопку с минимальным значением и таким образом выплеснет часть своего раздражения.
21. Очередь и определение времени ответа оператора
Типичная ситуация: клиент набирает номер компании, но именно в это время все ваши сотрудники заняты. Сейчас принято оповещать клиента о том, сколько ему придется ждать ответа и для этого в современной АТС есть все необходимые инструменты.
Сегодня на рынке практикуются 2 системы ориентировки: по количеству вызовов перед звонящим, и по ориентировочному времени ожидания.
Первый режим точен, но не дает реальной информации для клиента.
Второй – неточен, зато удовлетворяет потребность клиента в определении времени ожидания. Обычно максимальная приближенность к точности достигается совмещением двух способов:
• определение средней длительности переговоров за указанный промежуток времени (как правило, за последние сутки),
• периодическое уточнение оставшегося времени ожидания для клиента (оператор ответит в течении 5 минут… оператор ответит в течении 2 минут…).
Как правило, если прогнозируемое время ожидания выше того, что комфортно для клиента, он просто может перезвонить позднее. А чтобы дополнительно повысить качество своего сервиса - можно попросить клиента оставить свой номер телефона, подключив функцию «Сообщение о вызове» (в нашем списке она под номером 35).
22. Подключение внешних линий
Установка современной АТС в компании позволяет также обрабатывать входящие и исходящие вызовы с использованием любых внешних линий. Вы можете «завязать» на АТС уже имеющиеся номера сотовых телефонов, стационарных (городских) телефонов и линии IP-телефонии любых операторов связи.
Организация связи с использованием дополнительных внешних линий может расширить число точек связи с клиентами, дать возможность экономии на звонках, увеличить канальность (пропускную способность) вашей телефонии.
23. Статистика
Статистика звонков хранит и предоставляет историю всех совершённых вызовов: входящих, исходящих, внутренних. Используя эти данные, можно следить за расходами на телефонную связь, активностью сотрудников и оценивать нагрузку на них, вести учёт пропущенных звонков и вовремя реагировать на снижение или повышение активности.
Сортируя статистические данные, можно, например, отобразить все пропущенные вызовы за вчерашний день или отсортировать все вызовы из Санкт-Петербурга.
Статистику предлагают все корпоративные АТС (виртуальные, мини АТС), но доступная степень детализации, возможности работы с данными внутри системы, форматы выгрузки данных, интеграции с другим корпоративным ПО (например, с CRM-системами) и другими опциями самой АТС везде очень разный.
24. Выбор исходящей линии при вызове
Основной процент затрат на корпоративную (и не только) телефонию – стоимость исходящей связи. Поэтому возможность настроить не только входящую, но и исходящую систему вызовов очень важно для любого бизнеса – особенно для тех компаний, у которых клиентская-партнерская география распределена на множество регионов и даже стран.
Логика проста: если значительная часть вызовов осуществляется в несколько регионов (например, из Москвы в Санкт-Петербург, Новосибирск и Краснодар), можно при совершении этих вызовов подключать того исходящего оператора, у которого минимальная стоимость звонков в данном направлении (чаще всего – региональный оператор).
Ваши сотрудники могут воспользоваться этой функцией двумя способами:
- вручную: для переключения в зону определенного оператора перед номером абонента набирается короткий код (предварительно все сотрудники оповещаются, какие именно коды надо использовать для звонков в определенные регионы),
- автоматически: когда сотрудник набирает прямой код абонента (например, 812), система сама выбирает определенного оператора (в приведенном примере – оператора в Санкт-Петербурге).
Все условия настраиваются в схемах исходящей связи.
25. Проверка номера по маске
Функция проверяет номер по маске (определенному признаку), и, в зависимости от результата выполняет определённое действие и направляет звонок далее. При входящем звонке проверка номера по маске может использоваться для направления звонка на определённую группу сотрудников или действие. При исходящем вызове для модификации номера или выбора определённой линии для совершения звонка.
Например, можно установить максу, при которой все входящие вызовы с номеров в коде 812 (Санкт-Петербург) напрямую направляются на питерское отделение, а вызовы с номеров в кодах 499 и 495 – на московское.
26. Поддержка IP-телефонии
Эта функция позволяет интегрировать традиционную АТС с операторами и сервисами IP-телефонии, такими как SIP, Skype, Gtalk.
Например, для совершения выгодных звонков по межгороду, компания может подключить SIP-линию, после чего сотрудники для выхода на межгород будут ее использовать.
27. Поддержка конференций и видеоконференций часто упоминается как одно из преимуществ современных АТС, но на практике эта функция используется нечасто.
Суть этой опции в следующем: в виртуальную комнату с помощью заданных заранее кодов «приглашаются» сотрудники на внутренних и внешних номерах. Иногда есть общий номер телефона, при звонке на который можно выбрать комнату и указать код для входа. В видеоконференции сбор гостей осуществляется через веб-интерфейс и в качестве аппаратов используются IP-телефоны или компьютеры с камерами.
28. Черные и белые списки
Из-за сложности настройки эта опция не очень популярна на мобильных телефонах. Но в АТС использовать ее значительно полезнее и удобнее. По сути это просто списки, в которых сгруппированы те или иные контакты (телефонные номера), и для которых заданы те или иные правила обработки вызовов.
Например, для списка ключевых клиентов можно задать приоритетную обработку. Или создать правило, при котором все абоненты из группы курьеров при звонке в компанию сразу попадали в отдел доставки.
29. Прием факса на e-mail
С этой функцией вам больше не нужен факсимильный аппарат - сообщения принимаются на указанную в настройках электронную почту. Отправка факсов происходит из личного кабинета АТС – вам просто нужно будет загрузить с компьютера нужный файл (в любом формате), ввести номер факса, на который вам нужно отправить сообщение, и нажать кнопку «Отправить».
Вся история по отправке и приему факсимильных сообщений также доступна в личном кабинете.
30. Функция «follow me» позволяет направить вызов сотруднику туда, где он сейчас находится – на мобильном, домашнем телефоне или на SIP: вызов будет «следовать» за перемещающимся сотрудником.
Например, при звонке на внутренний номер 202, будет звонить IP-телефон с номером 202, затем мобильный телефон сотрудника, затем skype/sip номер сотрудника и т.д.
31. Подключение внутренних телефонов по IP-каналам (в том числе через skype, gtalk) позволяет объединять удалённых сотрудников и офисы компании в единую корпоративную телефонную сеть через Интернет и пользоваться безлимитной внутренней связью.
Например, если ваш удалённый сотрудник подключит свой аналоговый домашний телефон с помощью шлюза FSX к корпоративной АТС, то с точки зрения телефонной связи он будет в вашем офисе.
32. Интеграция с FMC позволяет объединить стационарную и мобильную связь. Создав общий план нумерации, можно на мобильном номере набирать короткий номер офисного сотрудника и из офиса по короткому номеру можно дозвониться до сотрудника на мобильном телефоне.
Например, для того, чтобы позвонить с мобильного телефона в офис коллеге, сотруднику достаточно набрать на мобильном короткий номер 202 и нажать вызов. Этот звонок будет бесплатен, как будто совершен из соседнего кабинета.
33. Парковка вызова позволяет поместить вызов на ожидание под определенным номером, для того что бы потом ответить на него с помощью специального кода.
Например, во время разговора при поступлении второго вызова можно припарковать первый звонок клавишей «парковка», ответить на второй, затем вернуться к первому или же попросить коллегу забрать припаркованный вызов.
34. Перехват звонка
Опция позволяет перехватить вызов, поступивший на один телефон, с другого набором специальных простых кодов.
Например, для перехвата поступившего звонка на телефон коллеги, отсутствующего на месте, набрать код ** и внутренний номер телефона коллеги 202.
Также возможен перехват уже происходящего разговора аналогично принудительному переводу вызова.
35. Сообщение о вызове - сбор контактных данных клиента
Когда на АТС поступает много вызовов и клиентам приходится ожидать соединения, они могут выбрать опцию «Сообщить о вызове». Система запросит их номер телефона и передаст по электронной почте или другим способом оператору. Когда оператор освободится, он перезвонит клиенту. Вместе с номером можно запросить у клиента и удобное время звонка.
36. Регистрация своего номера на любом рабочем месте
При использовании этой функции АТС подгружает персональные настройки сотрудника в любом IP-телефоне компании по введённому коду. Это особенно удобно, если за сотрудником не закреплено постоянное рабочее место или работники работают посменно: каждый раз перед началом работы сотрудник вводит свой код на любом IP-телефоне, после чего телефон получает номер этого сотрудника и начинает принимать вызовы.
Например, сотрудник вводит в IP-телефоне код ##**202, приступает к звонкам на текущем рабочем месте и система статистики будет идентифицировать все его звонки в привязке к его короткому номеру.
37. Callback
При поступлении входящего вызова на офсиную АТС эта функция автоматически «сбрасывает» звонок и перезванивает этому абоненту. Используется для экономии на связи при интенсивных звонках с мобильных телефонов в офис сотрудниками или клиентами компании.
Например, сотрудник совершает вызов с мобильного телефона на городской телефон компании, получает сигнал отбоя и через несколько секунд принимает входящий звонок с номера компании.
38. Личный кабинет сотрудника
Доступен через веб-интерфейс и позволяет сотруднику получить быстрый доступ к записям и истории личных разговоров, а также управлению личными сценариями (схемами) вызовов.
Как правило, доступ в личный кабинет вместе с полномочиями управления схемами связи делегируется менеджерам среднего звена.
В таком личном кабинете руководитель может не только настраивать и изменять схемы связи для подотчетного ему подразделения, но и может анализировать статистику и прослушивать записи разговоров своих сотрудников. Это позволяет ему лучше контролировать рабочий процесс и вовремя указывать своим сотрудникам на ошибки и возможности развития и роста.
Помимо этого, из личного кабинета можно управлять списками (группами) контактов, отправлять факсимильные сообщения и т.д.
39. Подслушивание или вклинивание в разговор
Функция АТС по специальному коду соединяет телефон сотрудника с активным разговором, при этом один или оба абонента могут об этом не знать. Используется для обучения сотрудников наставниками, так что наставник может не только слушать разговор, но и подсказывать сотруднику что-то, при этом клиент этого не слышит. В экстренных случаях наставник может полностью перехватить вызов и завершить разговор с клиентом самостоятельно. Используется также для мониторинга звонков и для оказания скрытой помощи техническим специалистом.
Например, для подключения к разговору, принятому сотрудником с номером 202, набрать специальный код **** и номер 202.
40. Кнопка для сайта - заказ звонка с сайта
При указании номера в специальной форме на сайте, функция беспроводной АТС соединяет компанию и клиента, совершив вызов на указанный номер и номер компании. Используется для организации бесплатной линии для клиентов компании, по аналогии с номером 8800.
Например, пользователь вводит на сайте в окошке «Заказать звонок» номер 89091234567, и через минуту принимает входящий вызов с номера компании.
