Как перевести отдел продаж на удаленку за 1 час

15.03.2020 21:43

и при этом не потерять клиентов и выручку.

 

 

С 16 марта многие компании уже не придут работать в офис в привычном режиме. Первыми о переводе сотрудников на хоум офис объявил Яндекс, за ними подтянулись и другие компании – Ситимобил, Нетология, Билайн. Дополнительные меры профилактики проводят Тинькофф, Mail.ru Group и Rambler.

Мы не будем оценивать опасность коронавируса, но поддерживаем идею о том, что локализация и временный карантин помогут снизить последствия. 

В этой статье мы расскажем, как быстро и с наименьшими потерями для бизнеса, перевести команду на удаленный режим.
Поверьте, мы в этом разбираемся, потому что 87 сотрудников Sipuni (а это около 90% команды) работают из дома ежедневно.

С проектными командами проблем вообще нет. Если вы проверите их активность, они большую часть времени общаются друг с другом в мессенджерах. Для митингов / совещаний / чекапов придется переключитесь на видеочаты.

Самое главное – это не останавливать работу отдела продаж, продолжать принимать звонки от клиентов и продавать. Его можно переключить на удаленку за 1 час (или даже меньше).

 

Для работы из дома вам понадобится 3 вещи:

1. Компьютер или ноутбук

2. Стабильное подключение к интернету

3. Гарнитура (наушники с микрофоном)

 

Если вы раньше не пользовались Sipuni

1. Регистрация в Sipuni – 5 минут

Зарегистрироваться можно здесь: https://sipuni.com/ru_RU/register

Вы сразу же можете проверить связь - вам уже доступен номер и 50 рублей на балансе. 

 

2. Переключить в Sipuni номера, которые уже есть в компании – 15 минут

Можно переключить любые номера, если вы уже пользуетесь IP-телефонией. 

Для этого вам нужны SIP-настройки ваших номеров. Обычно их можно найти прямо в кабинете вашего оператора. Иногда придется написать в техподдержку и немного подождать.

Если вы раньше не пользовались IP-телефонией, можно купить номера прямо у Sipuni: https://sipuni.com/ru_RU/numbers

Они подключаются еще быстрее, чем номера других операторов. 

Очень важный момент: вам не придется ждать, пока мы обменяемся оригиналами договоров. Нужно просто сфотографировать подписанные документы на телефон, загрузить в кабинет и все – вы сразу можете звонит

– Мои клиенты слишком привязаны к моему номеру, мне без него никак!

Это вообще не проблема. Подключим для вас переадресацию с вашего номера, а для исходящих включим специальную функцию A-номер (ваши клиенты увидят ваш привычный номер телефона)

 

3. Настроить устройства для звонков – еще 15 минут 

Так как телефонные трубки остались в офисе, звонить будем с компьютеров. Это иногда даже удобнее, потому что руки свободны, а клиент говорит прямо в наушники: его лучше слышно. 

Для этого установим на компьютеры сотрудников специальное приложение – софтфон.

Инструкция по установке, а также ссылка на преднастроенный для Sipuni софтфон Zoiper есть в базе данных: https://support.sipuni.com/hc/ru/articles/360005046253

– У сотрудников дома нет стабильного интернета. Они останутся без связи?

Вовсе нет. Чтобы менеджеры без интернета могли разговаривать с клиентами, есть специальные сим-карты Sipuni. Они работают в обычной сотовой сети, но разговоры записываются, передаются в статистику Sipuni, а клиенты могут звонить на привычные номера компании.

Если же у ваших сотрудников нет и сотовой сети – то можете не переживать, они скорее всего не заболеют коронавирусом. 

 

4. Настроить схему распределения звонков и протестировать перед окончательным включением – оставшиеся 25 минут

Остается только настроить так, как это уже было настроено у вас в компании до Sipuni. 

Здесь надо учесть: 

  • Сотрудников

  • График работы отдела продаж

  • Распределения звонков по отделу: сразу на всех или по очереди

  • Интеграцию с amoCRM (если, конечно, она у вас есть). Наша интеграция, кстати, самая лучшая :)

Чтобы просто принимать звонки прямо здесь и сейчас, вам достаточно применить те настройки, которые есть в Sipuni по-умолчанию.



Если вы уже клиент Sipuni

Для вас переход на удаленный режим работы займет минут 10. 

Скачайте себе на домашний компьютер софтфон. Инструкция все еще доступна по ссылке: https://support.sipuni.com/hc/ru/articles/360005046253

И переключите активное устройство в настройках сотрудника.

 

Самый просто вариант – звоните прямо из amoCRM. Для этого есть удобный виджет, встроенный прямо в CRM-систему.



Сделайте все за меня, у меня лапки.

Если вы не хотите разбираться в инструкции выше, доверьтесь нашим специалистам.

Для этого сразу после регистрации свяжитесь с нашей клиентской поддержкой, опишите свою задачу и дождитесь, пока все заработает само. 

Специалисты доступны:



Как все это контролировать?

Одна из основных причин, по которой сотрудников не хотят отпускать домой – их сложно контролировать. Но и для этого в Sipuni есть удобные решения.

Монитор статуса сотрудников.

Здесь можно смотреть в реальном времени, кто и куда звонит, кто на линии с клиентом, а кто уже 2 часа сидит без дела. Выглядит все вот так:

Посмотреть в полном размере

 

Статистика по звонкам. 

В ней можно увидеть все звонки, количество исходящих и входящих, перезвонили ли на пропущенный, а также прослушать каждый разговор. 

Графики и таблицу можно строить по отдельным сотрудникам или временному периоду.

Посмотреть в полном размере

 

Что в итоге? 

Итак, что вам нужно сделать прямо сейчас:

1. Позвонить сотрудникам и сказать, чтобы они оставались дома

2. Проверить, что у каждого есть «рабочее место» - компьютер и интернет

3. Зарегистрироваться в Sipuni: https://sipuni.com/ru_RU/register

4. Позвонить нам и сказать: «Быстро переключите моих сотрудников на режим работы из дома»

5. Работать, как работали раньше

 

И, главное, не переживайте. Мы уверены, шум в СМИ и распространение вируса скоро прекратятся, и вы сможете вернуться к привычной работе в офисе. 

Здоровья вам и вашей команде

 

 

Cтатьи