Научились получать выгоду с пропущенных звонков

24.08.2020 14:18
У нас небольшая компания, но мы стараемся предоставлять клиентам максимально хороший сервис.
Переключившись на новую телефонию, мы увидели, что пропускаем много звонков. Конечно, мы перестроили работу, начали быстро перезванивать, чтобы не терять клиентов. Но нанять дополнительных менеджеров, чтобы они закрыли проблему пропущенных, пока не можем.
К тому же мы все равно будем пропускать какое-то количество звонков, этого не избежать.
 
Проблема в том, что недозвонившийся клиент может быстро уйти к конкурентам, и его нужно как-то задержать. Для этого мы придумали специальный прием, который смогли реализовать с помощью нашей новой телефонии.
 
Тем, кому мы не ответили, автоматически уходит СМС-сообщение. Там мы говорим, что обязательно перезвоним в течение 10 минут, а еще там ссылка на специальную страничку с акциями.
На ней можно быстро оставить заявку и ждать звонка менеджера, который сразу предложит скидку.
 
Теперь клиент не звонит конкурентам, а изучает наше предложение и ждет обратного звонка. С помощью этого приема мы втрое уменьшили отказы клиентов после пропущенного звонка.
 
Кейс клиента Sipuni

Cтатьи