На что влияет качество обслуживания в отделе продаж?

04.09.2020 12:53

Мы быстро и без дополнительных проблем решили, как контролировать качество обслуживания.

Вместо того, чтобы нанимать дополнительных сотрудников, и держать отдел продаж в страхе перед штрафами, мы воспользовались встроенной функцией нашей телефонии.

Эта функция – оценка звонка. После разговора, клиенту предлагается поставить оценку менеджеру: от 1 до 9. Все оценки заносятся в статистику, откуда их в конце месяца можно выгрузить, и построить сводную таблицу. В планах – автоматизировать выгрузку данных и вывести текущие оценки на экран в отделе продаж.

Чтобы не травмировать штрафами, мы договорились, что менеджер, получивший самую низкую оценку, в конце месяца покупает всему отделу пиццу. Так, у них появилось легкое соперничество внутри команды, и никто не обижен: ведь “приз” достается даже проигравшему.

В результате мы смогли сильно поднять качество обслуживания, а сейчас фиксируем рост повторных продаж: клиенты, довольные сервисом, возвращаются за второй покупкой.

Кейс клиента Sipuni