Как мы снизили количество пропущенных вдвое

23.04.2020 13:53

Наши продавцы часть времени проводят в офисе, а еще часть тратят на выездные встречи к клиентам. 

Раньше, на встречах они оставляли свои визитки, на которых был указан номер компании и добавочный продавца. Мы видели все пропущенные звонки. Продавцы, когда возвращались в офис, перезванивали по ним.
Но мы видели, что многим клиентам приходилось ждать звонка целый день.

Задача была в том, чтобы продавцы были на связи постоянно, не только в офисе. И могли принимать звонки от клиентов, а главное побыстрее перезванивать. Личные мобильные мы запрещали использовать, потому что на них невозможно ничего контролировать.

Решили проблему с помощью рабочих сим-карт.
Теперь, пока продавец в офисе, он звонит и отвечает с компьютера. Это удобно, потому что разговоров много, а в наушниках свободны руки и можно сразу фиксировать договоренности. А когда он уезжает из офиса, то просто переключает звонки на рабочую сим-карту. Все звонки приходят продавцам на мобильные телефоны. Они могут ответить на них, либо когда освобождаются сразу перезвонить.
Руководитель тоже видит все звонки и может их прослушать.

Кроме того, у каждого продавца теперь свой мобильный номер. Это позволило избавиться от добавочных. Клиент точно знает, что звонит напрямую конкретному человеку.

Количество пропущенных сразу снизилось на 49%. А средняя скорость перезвона на 70%!

  Кейс клиента Sipuni