Мы продаем и оказываем услуги монтажа. Раньше, монтажники просто получали от отдела продаж список заказов на день и звонили клиентам с личных телефонов. В ноябре мы проанализировали наши продажи и заметили огромный процент потенциально успешных сделок, закрытых в стадии монтажа.
Решили обзвонить клиентов и узнать по какой причине они отказались. Оказалось, у клиентов с небольшими заказами основная причина - монтажник так и не приехал. А у клиентов с крупными заказами - нашли как сделать дешевле. Монтажники просто договаривались с клиентом и работали напрямую.
Нам нужно было срочно придумать, как контролировать разговоры монтажников с клиентами. Мы подключили корпоративные мобильные номера, купили самые дешевые телефоны и раздали монтажниками.
Теперь, руководитель проверяет все сделки с отказом и слушает разговор с клиентом. Он знает настоящие причины отказа и помогает вернуть клиента.
За три месяца количество закрытых сделок увеличилось на 20%!
Кейс клиента Sipuni
