Мероприятия
Смотреть запись
Сипуни × ЭддиКонфа
21 мая 2026 года
Телефония, в которую нельзя позвонить
Четыре спорных решения в поддержке Сипуни, от которых клиенты в итоге кайфанули.
21 мая 2026 года
Будет полезно, если в вашей поддержке:
Внедряются коллцентр, автоматизация, боты и прочие космолеты. А клиентам легче не становится.
После звонков часто теряется контекст общения
Люди грустно висят на линии и слушают музычку, хотя пришли со срочными вопросами
Клиенты постоянно дергают поддержку, потому что не могут разобраться с документами
Чат-бот отвечает влет, но клиент все равно кричит «Оператор!»
Поддержка тратит время на задачи, в которые клиенту надо бы вникнуть самому
Бизнес оптимизирует работу саппорта и удивляется, почему проседает клиентский опыт
Покажем, как получать CSAT 95,5% и лайки
Если убрать звонки, отказаться от иишки и перестать сдувать с клиентов пылинки.
01
Почему в поддержку Сипуни нельзя позвонить
Как чатик вместо входящих помогает быстрее разбирать вопросы, не терять контекст и возвращаться к обсуждению в любой момент.
02
Почему настраивать телефонию за клиента — вредно
«Сделаем все за вас» — не забота. Как помочь клиенту понять логику звонков, чтобы не зависеть от поддержки в каждой мелочи.
03
Когда бумажную работу клиента нужно брать на себя
Почему самые подробные инструкции, скриншоты и видео не спасли клиентов от страданий при маркировки номеров.
04
Почему в чате должен отвечать человек, а не железяка
Как использовать ИИ для анализа диалогов, готовых ответов и рутины. И почему ставить робота между клиентом и живым специалистом, скорее, вредно.