Сохранили показатели звонков при переходе на удаленную работу

08.07.2020 10:17

При переходе на удаленную работу, нам важно было сохранить продуктивность отдела продаж на том же уровне, который был при работе в офисе.
Но как только менеджеры оказались дома, результаты ощутимо снизились. Причина оказалась проста: вне офиса менеджеры стали отвлекаться и просто меньше звонили.

Чтобы это исправить, мы внедрили систему контроля, которая помогает нам очень быстро выявить снижение показателей и сразу решать проблему.

Во-первых, настроили удобные отчеты по звонкам. Внутри показатели по разным типам звонков, с разбивкой по сотрудникам. А еще – отчет по пропущенным, который показывает, как быстро менеджеры перезвонили клиенту.

Во-вторых, подключили отчет по присутствию на рабочем месте. Он в виде таймлайна показывает, когда и сколько менеджер звонил, и когда он не был на линии вообще.

В-третьих, настроили автоматические отчеты по статистике звонков на почту руководителям. Теперь дважды в день руководителям автоматически приходит сводка по всем звонкам.

В-четвертых руководителю отдела продаж поставили на телефон приложение, которое собирает информацию о звонках отдела в реальном времени. Он сразу же может увидеть, сколько звонков совершил каждый менеджер или сколько пропущенных ждут обратный звонок.

Ну и, наконец, включили запись разговоров. Даже если не слушать все звонки, то менеджеры стараются разговаривать с клиентами лучше и совершают меньше ошибок.

С этими инструментами мы смогли сократить время, за которое мы замечаем проблему в отделе продаж до 1-2 часов. Благодаря тому, что начали вовремя включаться в решение этих проблем, повысили эффективность и даже вышли на показатели выше, чем до перехода на удаленный режим.

Кейс клиента Sipuni