Смогли снизить просрочки по звонкам на 90% и увеличить конверсию воронки на 3%

10.06.2020 11:24

В нашем отделе продаж 25 менеджеров. Нам сложно каждого отдельно контролировать. Особенно, когда вопрос касается общения с клиентами.

Раньше, продавцы часто не выполняли свои обещания перед клиентами. Продавец назначал звонок с клиентом на определенное время, но отвлекался, забывал или просто не смотрел в список задач.

Был огромный процент перенесенных или сорванных переговоров и потерянных сделок.
Чтобы исправить ситуацию, решили просто ввести бонус за выполнение задач и штрафы за просрочки. Не сработало. Штрафы немного сэкономили бюджет, но не увеличили продажи. Ну и продавцы были недовольны.

Тогда мы подключили автоматический дозвон по задаче. В назначенное в задаче время, автоматически идет звонок одновременно клиенту и менеджеру. Когда они поднимают трубки, соединяет их.

Таким образом, если продавец должен связаться с клиентом вовремя, он с ним точно поговорит. Независимо от его памяти и личной ответственности.
Просрочки по задачам уменьшились больше, чем на 90%! А вместе с этим, общая конверсия воронки выросла на 3%.
Нужно было просто вовремя звонить клиентам.

Кейс клиента Sipuni