Почему мы перестали вести рабочие разговоры с личного телефона?

08.05.2020 15:00

Нашим сотрудникам очень важно всегда быть на связи, вне зависимости от места и времени суток.

Раньше, чтобы клиент всегда мог дозвониться, они давали свой личный мобильный. Но возникала проблема: мы никак не могли контролировать звонки клиентам. Мы просто их не видели, не могли прослушать и совершенно не понимали что в них происходит.
Какую-то информацию получали только со слов самих сотрудников.

В начале года директору компании в социальной сети написал сообщение разгневанный клиент. Он был недоволен работой сотрудника, который в какой-то момент просто перестал ему отвечать на звонки.
Проверили информацию в CRM. Сотрудник оставил комментарий, что клиенту не нужна услуга.

Возникла задача контролировать звонки с мобильных телефонов.
Заставить установить на телефон программы для записи мы не могли. Сотрудники не хотели записывать личные звонки, да и нам они засоряли бы CRM.

Подключили и раздали сотрудникам корпоративные сим-карты. Для тех, у кого телефон позволяет пользоваться второй симкой, просто дали вторую. А сотрудникам с айфонами купили самые простые трубки.

Теперь, все звонки с них записываются и передаются в CRM.
Руководитель получает статистику по звонкам в личном кабинете и в приложении на мобильном.

Мы сохранили возможность общаться с клиентами напрямую, с мобильных телефонов. При этом, понимаем что происходит с каждым клиентом.
Конверсия воронки увеличилась на 4% в первый же месяц.

 Кейс клиента Sipuni