Почему мы отказались от GSM-шлюзов и перешли в облако

28.04.2020 14:58

Несколько лет назад мы оптимизировали затраты на связь. Для этого поставили GSM-шлюзы. Звонили через сим-карты с корпоративным тарифом, а распределяли и записывали звонки при помощи серверной АТС.

Были минусы у такой схемы. Сервер мог перестать обрабатывать звонки или сим-карты не регистрировались в сети. Для того, чтобы это исправить, нам каждый раз приходилось вызывать специалиста и платить ему за работу.
Но, самое плохое, что если по одному номеру уже разговаривали, то больше никто не мог на него дозвониться. Поэтому приходилось везде указывать пять номеров, чтобы хоть один был свободен.
Так мы теряли звонки. И даже не знали сколько.

Когда мы решили интегрировать телефонию с CRM, позвонили в сервисную компанию, которая ставила шлюз. Оказалось, что интеграцию нужно будет писать с нуля, поэтому стоимость будет трехзначной.

Приняли решение отказаться от железа и настроили интеграцию с помощью облачного сервиса.
Просто подключили все номера, которые уже были на сим-картах.

Теперь на каждый номер может дозвониться до ста клиентов одновременно. Мы видим все пропущенные звонки и знаем кому надо перезвонить.
Помимо того, что мы остались на наших выгодных тарифах, нам не надо думать об обслуживании своей телефонии.

 Кейс клиента Sipuni