Мы полтора года теряли клиентов из-за того, что не доверяли вендору

15.05.2020 12:47

В нашей компании внедрили CRM-систему еще в начале прошлого года. Мы начали вести клиентов в ней, но полностью проект мы не смогли закончить: не получилось подключить старую телефонию.

Проблема была в том, что нам бы пришлось останавливать работу отдела продаж, а это для нас критично. Один день простоя принес бы колоссальные убытки. Когда мы искали решение. Новый сервис телефонии заявил, что все перенесут в течение часа-двух, но мы решили не рисковать: слишком велика была цена ошибки.

Так эта задача откладывалась в течение почти 1,5 лет. Мы понимали, что теряем часть клиентов, но у нас не было цифр. Когда однажды, мы не остались из-за аварии без электричества. Мы поняли, что все звонки просто пропали.

Тогда мы наконец решились на проект интеграции телефонии к CRM. Обратились к компании, которая нам обещала сделать все быстро. И это действительно произошло. Они сами связались с нашим оператором, и помогли нам переключить номер. Параллельно они уже настроили нужную нам структуру. Когда ответ от оператора был получен, они за полчаса переключили нас на новую телефонию.

Теперь все звонки, и вся информация автоматически падает в CRM-систему. А самое главное – любой пропущенный фиксируется. Нам больше не нужно бояться за потерянные заявки. Мы знаем это наверняка, потому что количество новых сделок со звонков увеличилось почти на 20%

 Кейс клиента Sipuni