Как сделать общение клиентов с менеджерами более персональным?

14.08.2020 10:12

Из-за того, что наша услуга предполагает длинную сделку, клиент довольно часто созванивается с менеджером.

Мы заметили, что, если клиенту отвечает другой сотрудник, он все равно просит соединить с менеджером, с которым уже общался. Несмотря на то, что помочь клиенту готов любой менеджер.

Чтобы сделать общение клиентов с менеджерами более персонализированное, мы подключили каждому виртуальный мобильный номер. Так клиенты думают, что разговаривают с менеджером по его личному мобильному телефону. В это время работа менеджеров совершенно не поменялась: они так же работают за компьютером, а звонки обрабатываются с помощью телефонии и попадают в CRM-систему.

Кроме того, даже если менеджер не может ответить, звонок после ожидания уходит на свободного сотрудника, чтобы клиент не остался без ответа.

Дополнительно ко всему мы обнаружили еще одно преимущество. Доля исходящих успешных звонков с мобильного номера стала сильно выше, чем при исходящих с номера компании. То есть, клиенты где-то на 25% охотнее берут трубку, если видят на телефоне звонок с мобильного номера.

Кейс клиента Sipuni