Как мы сократили путь клиента до продавца в 4 раза

30.04.2020 12:30

Раньше у нас была офисная телефония и офис-менеджер. Он занимался тем, что распределял входящие звонки. Клиент звонил в компанию, говорил с кем он хочет пообщаться и ждал, пока офис-менеджер переключит его на нужного сотрудника.

Это было понятно и привычно, поэтому мы долго не меняли систему.
Были и минусы. Переводы иногда обрывались, потому что сотрудника не было на месте или он не успевал взять трубку. Еще, клиент не всегда знал, с кем именно его нужно соединить и его переключали по несколько раз.
Самое плохое, что если клиент звонил в отдел продаж и звонок срывался, мы не могли потом найти номер куда перезвонить.

Руководитель отдела продаж, принял решение отказаться от такой структуры.
Мы подключили отдельный номер для отдела продаж. Настроили автоматическое распределение звонков.
Теперь, звонок автоматически переводится на того продавца, который уже общался клиентом. А новые клиенты попадают на первого свободного продавца.

При этом, руководитель видит отчет по всем звонкам в своем мобильном. И отдельно по пропущенным. Он контролирует, чтобы на конец дня продавцы успели перезвонить всем клиентам, которые не дозвонились к нам.

За три месяца мы получили несколько хороших показателей.
Среднее время ожидания уменьшилось в 4 раза! Теперь клиенты просто попадают на продавца. Ни с кем больше не общаются и ничего не ждут.
Приросли на 7% только благодаря работе с пропущенными.
Вырастили отличного продавца из бывшего офис-менеджера.

 Кейс клиента Sipuni