Как мы использовали информацию из разговоров с клиентами

17.04.2020 16:52

Мы оказываем косметические услуги и давно ведем своих клиентов в CRM. Записываем разговоры, слушаем их и анализируем.
В прошлом году, мы провели анализ своей воронки продаж и обратили внимание, что что клиенты уходят на этапах, близких к заключению договора.  Решили провести исследование по причинам отказа.

Создали список возможных причин. Менеджер, поговорив с клиентом, заполнял информацию о результатах звонка. Sipuni, после каждого звонка, сама предлагала выбрать один из вариантов или написать комментарий от руки. Все данные автоматически попадали в карточку сделки в CRM.

Когда мы накопили достаточный объем информации, выяснилось что 55% потенциальных клиентов не заказывают услуги из-за того, что они не готовы заплатить сразу же всю сумму.

Решили сделать оплату в рассрочку и договорились кредитными организациями. Клиентам стало намного проще решиться на процедуру.

В результате за 3 месяца показатели продаж выросли на 30%. Помимо клиентов, которые уже звонили нам, обратились те, кто узнал о возможности оплаты в кредит.

  Кейс клиента Sipuni