Как быстро переключить отдел продаж на удаленку
25.05.2020 10:58
У нас все менеджеры сидят в офисе, поэтому когда ввели режим самоизоляции, пришлось переключать их на удаленку.
С некоторыми процессами возникли проблемы. Например, мы какое-то время не могли решить, что делать с телефонией, которая осталась в офисе. Рассказываю, что сделали.
В самом начале мы просто закинули денег менеджерам на телефоны. Это был временный шаг, чтобы не останавливать работу. После этого начали искать варианты замены офисной телефонии.
Во-первых, подключили облачный сервис телефонии, который позволял интегрироваться с нашей CRM, а самое главное – забрать существующие номера. С настройкой нам помогли специалисты сервиса – это уже входит в подписку.
Во-вторых, настроили рабочие места для сотрудников. Заказали доставку гарнитур и отправили ссылку для установки программы для звонков. От тех же специалистов получили простую инструкцию, как настроить эту программу.
В ходе тестов выяснили, что у некоторых менеджеров скорость интернета меньше, чем нужно для голосовой связи. Для них мы заказали в той же телефонии сим-карты, которые позволили подключить мобильные телефоны к общей сети.
В-третьих, перенесли всю структуру, которая была настроена в старой телефонии, подключили нашу CRM-систему, настроили запись звонков и панель аналитики. Для руководителя отдела продаж мы поставили на мобильный телефон приложение, которое собирает актуальную информацию обо всех звонках в реальном времени.
В результате за 2 с небольшим дня мы переключили всех менеджеров на новую систему обработки звонков. Она позволили нам полностью сохранить ту структуру, но дополнительно мы еще получили инструменты удаленного контроля.
Кейс клиента Sipuni
Получите лучшее качество связи
SIP-телефонии
-
Бесплатно проведем настройки любой сложности
-
Интегрируем телефонию
с вашей CRM -
Обучим работе с телефонией, получению отчетов и т.д.