Большинство виртуальных АТС предоставляет клиентам функционал записи и хранения переговоров (срок хранения записей в архиве чаще всего зависит от тарифного плана). Однако руководители компаний не всегда используют весь потенциал этой возможности, лишаясь таким образом многофункционального и точного менеджерского инструмента.
Оценивайте эффективность ваших сотрудников
Функция записи разговора позволяет менеджменту компании использовать не только статистику, но и реальные, качественные данные, которые смогут с самой высокой долей вероятности показать, насколько в действительности эффективен тот или иной сотрудник.
Оптимизируйте работу с клиентами
Прослушивайте разговоры и корректируйте работу call-центра. Если кто-то из сотрудников не справляется с плановыми нагрузками – всегда можно точно диагностировать причины и помочь проблемным сотрудникам выйти на нужный уровень, или принять обоснованное решение о ротации кадров.
Избегайте необоснованных претензий клиентов и управляйте конфликтами
Аудиозапись конкретного разговора – стопроцентное доказательство, если договоренности обсуждались в телефонном режиме. Если же клиент оставит жалобу на конкретного сотрудника, запись поможет вам выявить суть проблемы и грамотно разрешить ее.
Обеспечивайте информационную безопасность
Прослушивание подозрительных переговоров поможет определить, на каком уровне и от кого именно происходит либо может произойти утечка информации.
Не упускайте ни одной подробности!
Функция записи телефонного разговора полезна также в том случае, если вы забыли важную деталь недавнего разговора с клиентом: за несколько секунд вы можете найти нужную запись и восстановить все подробности.
