Управление персоналом при помощи сервиса Sipuni

Sipuni.com дает руководителю и HR-специалисту новые возможности для управления персоналом и оценки его эффективности. В работе важно иметь возможность проконтролировать каждый шаг сотрудника, чтобы понять, как еще можно помочь ему профессионально расти либо предупредить его ошибки. Возможности, предоставляемые Sipuni, особенно ценны при анализе и оценке персонала, работающего с клиентами – менеджеров по продаже, сотрудников колл-центра, аккаунт-менеджеров.

Некоторые функции Sipuni.com значительно упрощают процесс оценки эффективности персонала и позволяют максимально подробно узнать, как именно работает каждый сотрудник.

Статистика и аналитика. Статистические данные дают понимание того, сколько времени сотрудник тратит на разговоры, а также узнать, производит ли он звонки, не касающиеся работы.

Интеграция статистики и аналитики в CRM дает возможность выявить реальную эффективность менеджеров по работе с клиентами.

Прослушивание записей разговоров. Каждый телефонный разговор записывается и сохраняется в архиве. Записи можно использовать в различных ситуациях:

  • если клиенты высказывают недовольство конкретным работником, всегда можно прослушать записи и указать ему на ошибки.
  • прослушивание также позволит предупредить утечку информации,
  • записи разговоров можно предъявлять клиенту в качестве доказательства устных договоренностей для урегулирования возникающих конфликтных ситуаций.

Услуга «Оценка качества работы операторов» позволяет нажатием клавиши оценить качество обслуживания после разговора. Данная услуга очень полезна для управленцев, которые стремятся постоянно улучшать работу call-центра.

Совокупность этих инструментов позволит поднять управление персоналом на новый уровень и существенно расширить аналитические возможности различных систем управленческого учета.